SSS Chatbot ve Satış Chatbotu: İki Farklı Makine

SSS sohbet robotu bilinen soruları yanıtlar ve destek yükünü azaltır. Bir satış sohbet robotu, bir ziyaretçiyi nitelendirir, iletişim ayrıntılarını yakalar ve bir rezervasyona veya siparişe yönlendirir. Bir arayüzü paylaşıyorlar, ancak hedefler zıt yönlere çekiyor, dolayısıyla farklı şekilde oluşturulup ölçülüyorlar.

TL;DR: Bir SSS botu, tekrarlanan soruların kabaca yüzde 40 ila 70'ini saptırır. 100 görüşmeyi nitelikli potansiyel müşteri yığınına dönüştürecek bir satış sohbet robotu mevcuttur. Biri personelin zamanını korur, diğeri geliri artırır ve farklı fiyatlardan başlar: 150 GEL/ay'a karşı 250 ila 1000 GEL.

Amacınız daha az destek talebi ise bir makine istersiniz. Hedefiniz daha fazla rezerve edilmiş çağrı ise diğerini istersiniz. Para israfının en hızlı yolu, bir satış sohbet robotu yapısı sipariş etmek ve ardından bunu bilet sapmasına göre değerlendirmek veya bir SSS botu sipariş edip takviminizi doldurmasını beklemektir. Önce hedefi adlandırın, ardından makineyi seçin.

SSS Chatbot Ne Yapar?

Bir SSS sohbet robotu en çok tekrarlanan sorularınızla yaşar. Çalışma saatleri, teslimat süreleri, iade politikası, adres, fiyat aralıkları, "stokta var mı?" Müşterinin dilinde hızlı yanıt verir ve konuşmayı temiz bir şekilde bitirir. Başarısı ertesi sabah sessiz bir gelen kutusu gibi görünüyor.

Bu botlar yüksek hacimli destekte yerlerini alıyorlar. Gece yarısı bir Gürcü müşteri Batum'a teslimat yapıp yapmadığınızı sorduğunda, personeliniz uyurken bir SSS botu anında yanıt veriyor.

Satış Chatbot'u Ne Yapar

Bir satış chatbotunun farklı bir içgüdüsü vardır. Karşılıyor, iki veya üç nitelikli soru soruyor, amacı okuyor ve konuşmayı bir sonraki adıma yönlendiriyor: rezerve edilmiş bir arama, kaydedilen bir telefon numarası, başlatılan bir sipariş. Her sohbeti kapatılacak bir sorun olarak değil, olası bir potansiyel müşteri olarak ele alır.

Bir satış botu, sonuçlar karşılığında biraz daha yüksek bir anlaşmazlığı kabul eder. Kibarca cevap verip hiçbir şey anlamamak yerine "bütçeniz nedir" diye sorup bir lastik vuruşunu kaybetmeyi tercih eder.

Başbaşa

Boyut	SSS Sohbet Robotu	Satış Chatbotu
Temel hedef	Tekrarlanan soruları saptırın	Potansiyel müşterileri yakalayın ve değerlendirin
Ton	Sakin, yardımsever, tarafsız	Sıcak, yönlendirici, ileri
Başarı ölçütü	İnsan olmadan çözünürlük	Yakalanan potansiyel müşteriler ve rezervasyonlar
Tipik başlangıç fiyatı	150 GEL/ay'dan başlayan fiyatlarla	250 - 1000 GEL
Konuşmayı şu şekilde bitirir:	Soruyu yanıtlama	Bir sonraki adımı yakalamak
Arıza modu	Baskıcı, konu dışı dürtüklemeler	Sert, robotik soru dökümleri

Gürcistan'da bir satış chatbotunun maliyeti ne kadar?

Gürcistan'daki bir satış chatbotu, uygun akışların, kanalların ve CRM bağlantılarının sayısına bağlı olarak 250 ila 1000 GEL arasında çalışıyor. Bir kanaldaki basit bir müşteri adayı yakalama botu bu aralığın en altına yakın bir yerde bulunuyor. Potansiyel müşterileri puanlayan ve aramaları rezerve eden çok kanallı bir bot en üstte yer alıyor. Bunun aksine, temel bir SSS botunun fiyatı ayda 150 GEL'dir.

İkisine de İhtiyacınız Olduğunda

Büyüyen işletmelerin çoğu, bazen iki modlu tek bir projede, her iki işi de yürütmeye başlar. Desen şu şekilde çalışır:

SSS katmanı yüksek hacimli "nerede, ne zaman, ne kadar" trafiği yönetir
Ziyaretçi satın alma niyetini gösterdiğinde satış katmanı etkinleşir, ardından hak kazanır ve yönlendirir
Paylaşılan bir aktarım kuralı, insana karmaşık her şeyi gönderir

İşleri bölmek her birinin dürüst olmasını sağlar. SSS yanıtları sakin kalır, satış yönlendirmeleri odaklı kalır ve her puan tablosunu ayrı ayrı okuyabilirsiniz.

Bu Hafta Nasıl Seçilir

Bir soru sorun: Şu anda ne kanıyor? Ekibiniz tekrarlanan mesajlarda boğulursa ve gerçek alıcıları gürültüde kaçırırsa, kanalı temizlemek için SSS botuyla başlayın. Sabit trafiğiniz varsa ancak az sayıda potansiyel müşteri yakalıyorsanız, satış botuyla başlayın. İlk makine geçimini sağladığında ikinci makineyi ekleyebilirsiniz.

İlgili Okumalar

SSS

SSS ile satış sohbet robotu arasındaki gerçek fark nedir?

Gol ve baskı. Bir SSS botu bilinen soruları yanıtlar ve destek yükünü azaltmak için sohbeti sakin bir şekilde sonlandırır. Bir satış botu ziyaretçiyi nitelendirir ve bir rezervasyona veya siparişe yönlendirir. Biri personelin zamanını koruyor, diğeri ise geliri artırıyor; dolayısıyla farklı yöntemler ve farklı başarı ölçütleri kullanıyorlar.

Bir bot her iki işi de yapabilir mi?

Evet, genellikle bir projede iki mod bulunur. SSS katmanı yüksek hacimli soruları yönetir ve satış katmanı, satın alma amacına uygun hale gelmek ve yönlendirmek için etkinleştirilir. İşleri ayrı tutmak, SSS yanıtlarının sakin kalmasını ve satış istemlerinin odaklanmasını sağlar ve her puan tablosunu kendi başına okumanıza olanak tanır.

Her birinin maliyeti ne kadar?

Temel bir SSS sohbet robotu ayda 150 GEL'den başlıyor. Bir satış chatbotu, nitelikli akışların, kanalların ve CRM bağlantılarının sayısına bağlı olarak 250 ila 1000 GEL arasında çalışır. Tek kanallı bir potansiyel müşteri yakalama botu bu aralığın alt kısmına yakın bir yerde bulunur ve potansiyel müşterileri puanlayan ve aramaları yönlendiren çok kanallı bir bot en üstte yer alır.

Önce hangisini oluşturmalıyım?

Şu anda kanayan şey için inşa edin. Tekrarlanan mesajlar ekibinizi gömüyorsa ve gerçek alıcıları kaçırıyorsanız, kanalı temizlemek için SSS botuyla başlayın. Trafiğiniz varsa ancak yakalanan potansiyel müşteri sayısı azsa, satış botuyla başlayın. İlk makine değerini kanıtladığında ikinci makineyi ekleyin.