Uyumluluk Ağ Geçidi: Botunuz Neden Ürün İcat

TL;DR: Bir yapay zeka satış görevlisinin en büyük başarısızlığı kendinden emin bir yalandır: Stokta olmayan bir ürün, asla belirlemediğiniz bir fiyat. aiSTAFF, her aramadaki uygunluk kapısını 0,64'e yakın bir kosinüs eşiğine ayarlar. Çıtayı hiçbir şey aşmazsa bot, öğeyi icat etmek yerine "bunu taşımıyoruz" diyor.

Maliyetli Arıza Modu

Genel amaçlı dil modeli yararlı olmak istiyor, sorun da bu. Ondan "80 GEL'in altında su geçirmez Bluetooth" isteyin ve topraklama olmadan, memnuniyetle birini açıklayacaktır: isim, teknik özellikler, fiyat, her şey uydurma. Müşteri buna inanır, satın almak ister ve ekibiniz ürünün var olmadığını açıklamak zorunda kalır. Artık satışı bir özüre dönüştürdünüz ve güveni zedelediniz. Bir mağaza için halüsinasyon gören bir ürün, "Bilmiyorum" diyen bir bottan daha kötüdür çünkü yalan, ortaya çıkmadan önce daha da ileri gider. Yapay Zeka Satış Botumuz'un tasarım gereği yaptığı gibi, botu gerçek kataloğunuza yerleştirmenin asıl amacı bundan kaçınmaktır.

Tahmin edilmedi, tahmin edilmedi

aiSTAFF, ürünle ilgili soruları modele ilişkin genel bilgilere dayanarak yanıtlamaz. Kataloğunuzda, yerleşik özel vektör mağazanızda arama yapar ve yalnızca bulduklarıyla yanıt verir. Bu, aramaya dayalı bir nesildir: Bot önce gerçek ürünleri alır, sonra onlar hakkında konuşur, başka hiçbir şey yapmaz. Aramanın kendisi anlamsal ve anahtar kelime aramalarını birleştirerek en iyi eşleşmeyi artırır. Bunu veri modelinizi yeniden eğitmekle karşılaştırırsanız, iki seçenek arasında RAG ve ince ayar yer alır.

Ancak topraklama tek başına yeterli değildir. Bir arama, gerçek eşleşmesi olmayan bir sorgu için bile her zaman bir şey döndürür. Bir mobilya mağazasında "oyun faresi" için en iyi sonuç, düşük puana sahip fare şeklinde bir yastık olabilir. Geri koyduğunuzda bot bozuk görünüyor. Uyumluluk kapısı bunu durdurur.

Uyumluluk Kapısı Nasıl Çalışır

Her arama, sorgu ile her ürün arasındaki kosinüs değeri olan ve yüksek değerin daha yakın olduğu bir benzerlik puanına sahip eşleşmeler üretir. Kapı, zemini 0,64'e yaklaştırıyor. Mantık kısa:

En iyi eşleşme puanları eşiği aşarsa, ürün gerçekten bir eşleşmedir ve bot bunu gösterecektir.
En iyi eşleşme eşiğin altında puan alırsa, katalogda yeterince yakın hiçbir şey yoktur ve bot dürüst bir boşluk döndürür: "Bunu taşımıyoruz."

Gerçek eşleşme ile zayıf eşleşme arasında ayarlanan eşik. Bir mobilya mağazasında "oyun faresi" araması tüm sandalyeler ve masalar arasında en altta çıkıyor, kapının altına giriyor ve bariz bir hayır-hayır olarak geri dönüyor. Aynı mağazada "ofis koltuğu" araması yüksek puan alır ve kart getirir. Kapı, limiti gören bir bot ile blöf yapan bir bot arasındaki farktır.

Boş yanıt bir işlevdir

Dürüst bir "biz bunu taşımıyoruz" demek bir kayıp gibi görünebilir ancak durum tam tersidir. Müşterinin güvenini korur, kataloğunuzda bir boşluk olduğunu söyler ve alıcıyı stok yerine sizin ürettiğiniz bir şeye yönlendirir. Bot, boş noktayı yararlı bir dürtmeyle takip edebilir: "Oyun faremiz yok ama işte sahip olduğumuz ofis aksesuarları." Bu, kilitlenmeyi bir yönlendirmeye dönüştürür. Her şeyin kaynamasını sağlayan satış motoru merkezde yer alıyor: Kataloğunuzu Satan AI Chatbot.

Aynı samimiyeti alışveriş sepetinde ve tekliflerde de görüyoruz. Çok ürünlü bir alışveriş sepeti hiçbir zaman Sohbet Sohbet kapsamındaki kurgusal bir eklentiyle doldurulmaz ve ilgili ürün satışları, Bağlama Duyarlı En İyi Ürün Seçimi bölümünde açıklandığı gibi gerçek envanterden alınır. Maç kapıyı açtığında müşteri, dönüştüren sohbetteki ürün kartlarında yer alan fiyat ve envanterin yer aldığı kartın tamamını görür.

Herhangi bir dilde saklanan ağ geçidi

Gürcüce veya Rusça bir sorgu aramaya çevrildiği için İngilizce sorgunun yanı sıra çevrilmiş sorgunun da kapısı açılıyor. Taşımadığınız bir ürünü Gürcüce aradığınızda, aynı dürüst, kurgusal olmayan ürün elde edilir; böylece müşteri dilini değiştirdiğinde korkuluk zayıflamaz. Gürcü bir müşteri İngilizce kataloğunuzu nasıl satın alır. Kelime formları ve eşanlamlılar kapıdan önce işlenir, böylece asıl ürün dilbilgisi nedeniyle hatalı bir şekilde reddedilmez.

Mağaza eşiğinizi ayarlama

Kapı bir kadrandır, sabit bir duvar değildir. Çok düşük ayarlarsanız zayıf eşleşmeler bozulur, çok yükseğe ayarlarsanız gerçek ürünler reddedilir. 0,64'e yakın varsayılan değer makul bir başlangıç noktasıdır ve işletmeniz tarafından müşterilerinizin gönderdiği karmaşık isteklere (yanlış yazımlar, belirsiz açıklamalar, karışık diller) göre uyarlanmıştır. Kilitlenme ve uyumsuzluk oranına bakarsınız ve yalnızca katalogda bir öğe eksik olduğunda dürüst boşaltma gerçekleşene kadar ayarlama yaparsınız. Sağlıklı bir mağaza bu kapıyı asla yalan söylemeyecek kadar sıkı, sattığı ürünleri asla saklamayacak kadar da gevşek tutar. Daha kapsamlı bir yapıyı E-ticaret Chatbot Kılavuzu'nda bulabilirsiniz.

Çalışma örneği

Elektronik mağazası dakikada iki mesaj alıyor. Birincisi: "65 inç OLED TV'niz var mı?" Bot arama yapar, eşiğin üzerinde eşleşen iki model bulur ve fiyat ve envanter içeren kartları döndürür. İkincisi, başka bir kullanıcıdan: "Çamaşır makinesi satıyor musunuz?" Mağazada yalnızca TV ve ses cihazları bulunur. Arama tüm ürünleri düşük puanlıyor, en iyi eşleşme kapının altında kalıyor ve bot çamaşır makinesinin olmadığını söylüyor, ardından sahip olduğu ses donanımını işaret ediyor. İlk müşteri gerçek ürünü aldı, ikincisi gerçeği ve yönlendirmeyi aldı ve uydurma olmadı. Bu, işletmenin işine açılan kapıdır ve bu nedenle ayakları yere basan bot, alıcıların önünde güvendedir.

İlgili okumalar

SSS

Uyum Kapısı Nedir?

Bu, her ürün araması için kosinüs 0,64'e yakın olan benzerlik eşiğidir. En iyi eşleşme bunun üzerindeyse bot ürünü gösterecektir; Hiçbir şey netleşmezse bot, öğeyi icat etmek yerine gerçek bir boşluk döndürür.

Bir chatbot hiç bir ürünü veya fiyatı hesaplar mı?

Hayır. Bot yalnızca yerleşik kataloğunuzdan yanıt verir ve bir uyumluluk ağ geçidi kullanır; bu nedenle, katalog dışı sorgular uydurma bir ürün, teknik özellik veya fiyat olarak değil, "Bunu sunmuyoruz" şeklinde döndürülür.

Boş cevap satışlar açısından kötü mü?

Güveni korur ve kataloğunuzdaki gerçek bir kusura işaret eder. Bot, boşluğu takip edip stokladığınız ürünlere yönlendirerek çıkmaz sokağı gerçek bir şey satmak için başka bir şansa dönüştürebilir.

Kapı Gürcü ve Rus sorunları üzerinde çalışıyor mu?

Evet. Sorgular arama için çevrilir ve kapı, çevrilmiş sorguya geçer; dolayısıyla aynı dürüstlük, kullanıcının kullandığı dil için geçerli değildir.