90-дневный фреймворк измерения 2026
Большинство расчётов ROI AI голосового агента останавливается на "стоит дешевле человека". Это лёгкая часть. Вот реальный 90-дневный фреймворк — с baselines, фазовыми метриками и финансовой моделью.
Фаза 1 (Дни 0-30) — Baseline + Setup
До деплоя зафиксировать baselines:
- Объём входящих в день, peak/off-peak
- Pickup rate — % отвеченных входящих
- Conversion rate — % отвеченных, которые дают target outcome
- Средняя длительность — для cost модели
- Стоимость звонка — staffing + tools / volume
- Удовлетворённость — если измеряется
Это с чем сравниваешь. Без baseline — нельзя доказать ROI.
Дни 0-15: деплой + 10-20% volume пилот. Дни 15-30: 50% volume, side-by-side с людьми.
Фаза 2 (Дни 30-60) — Volume Ramp
Скейлинг AI до 100%. Track:
- AI pickup rate — 100% (vs 60-75% человек)
- AI conversion rate — должен сравниться или обогнать человека за 30 дней
- AI escalation rate — % звонков где нужен человек (target: 10-20%)
- AI стоимость звонка — на 60-90% ниже baseline
- Удовлетворённость — flat или чуть выше
Если AI conversion ниже человека на 60-й день — нужна работа со скриптом. Не убивай деплой — фикси скрипт.
Фаза 3 (Дни 60-90) — Оптимизация
Фаза тюнинга:
- Тюнинг скрипта — еженедельный анализ failed calls
- Тюнинг голоса — тест разных голосов на 10% sub-segment
- Тюнинг интеграции — фикс CRM data issues
- Правила эскалации — когда AI передаёт человеку
Финальные метрики:
- AI обрабатывает 80-90% без эскалации
- Стоимость outcome на 70-90% ниже baseline
- Общий объём на 20-50% выше baseline (AI не пропускает звонки)
Финансовая модель
Простой ROI:
Месячный Revenue Impact =
(Новый Volume × Conversion × Средний чек)
- (AI платформа + Setup амортизация)
- (Сниженная стоимость людей)
Пример клиники:
- Baseline: 2,000 звонков/мес, 70% pickup = 1,400 answered, 30% conversion = 420 броней × 200 GEL = 84,000 GEL
- Стоимость: 3 ресепшн × 2,500 GEL = 7,500 GEL
- Net: 76,500 GEL/мес
После AI:
- AI 100% pickup. Volume 2,500 (нет busy signal = больше попыток). 32% conversion = 800 броней × 200 GEL = 160,000 GEL
- Стоимость: AI 2,000 GEL + 1 ресепшн 2,500 GEL = 4,500 GEL
- Net: 155,500 GEL/мес
Net прирост: +79,000 GEL/мес. Окупаемость 4,000 GEL setup: <1 неделя.
90-дневный Checklist
Еженедельно:
- Объём входящих vs baseline
- AI pickup rate (target: 100%)
- AI escalation (<20%)
- Conversion vs human baseline
- Стоимость звонка vs baseline
- Тренды удовлетворённости
- Доход на звонок vs baseline
Ежемесячно:
- Общий Revenue Impact
- Общая экономия
- Net ROI
- NPS / удовлетворённость
Когда убить деплой
Если после 60 дней:
- Conversion <80% человеческого baseline AND тюнинг скрипта не двигает
- Жалобы клиентов >2x baseline
- Escalation >40%
- Стоимость outcome не ниже baseline
Большинство провалов — проблемы скрипта, не технологии. Скрипт фиксится за 2-4 недели. Реальные провалы (use case mismatch) видны к дням 30-45.