Telefonda yazan bir yapay zeka resepsiyonisti

TL;DR: Yapay zeka resepsiyonisti telefonunuzu Gürcüce yanıtlıyor, canlı müsaitlik durumunu kontrol ediyor, randevu alıyor ve çağrıyı CRM'nize kaydediyor. Yoğun saatlerde ve kapanıştan sonra gerçekleştiğinden, daha önce kaçırdığınız rezervasyonlar artık takvimde yer alacak.

Masadan hiç ayrılmayan bir alıcı, kulağa lüks gibi geliyor. Artık Gürcistan'daki çoğu KOBİ'nin bir kalemi haline geldi. aiSTAFF sesli temsilcisi telefonu yanıtlıyor, Gürcüce konuşuyor ve Merhaba'dan onaylanmış yuvaya rezervasyon yaptırıyor. Beklemede müzik yok, sesli mesaj yok, kimsenin temizlemediği çağrı kuyruğu yok.

Bu, aiNOW Voice Agent'ın gelen tarafıdır. Satışa karar verecek görüşme için tasarlanmıştır: Birisi rezervasyon yaptırmak için arar ve ya kişi telefonu alır ya da işletme onu bir sonraki ilana kaptırır. Temsilci, telefonun her zaman yanıtlandığından emin olacaktır.

bir aramada-ne yapar

Gelen bir çağrıyı incelediğinizde, değer somuttur. Müşteri arıyor. Temsilci bir veya iki daire içinde Gürcüce cevap veriyor. İster saat 16:00'da saç kesimi olsun, ister gelecek hafta diş muayenesi olsun, ister Cuma günü dört kişilik bir masa olsun, bu isteği anlıyor.

Önce müsaitlik durumunu kontrol eder. Bir zaman sunmadan önce takvimi veya envanteri kontrol eder. Hiçbir zaman size zaten dolu olan bir yer vaat etmez, böylece çifte rezervasyondan kurtulursunuz, bu da size bir müşteriye ve bir özüre mal olur.
Aralığı yazar. Arayan kişi açık bir saat seçtiğinde temsilci bunu onaylar ve randevuyu yazar.
Ayrıntılar. Ekibinizin kimin ve neden geldiğini bilmesi için ad, telefon numarası ve ziyaret nedeni kaydedilecektir.
Çağrıyı CRM'nize kaydeder. Her çağrı yapışkan bir not değil, bir iz bırakır. Mekanik için CRM'nizde kayıtlı her aramayı görün.

Rezervasyon adımı, bir restoranın iki tarafı aynı masada oturmasını engelleyen mantıkla aynı olan, kesin uygunluk kontrolüne dayanır. Bu ayrıntı müsaitlik durumuna duyarlı sesli rezervasyon altındadır.

Cevapsız arama sorunu çözülecek

Küçük işletmelerin çoğu, gelen çağrıların bir kısmını en kötü zamanlarda kaybeder: yoğun saatlerde, personelin zaten müşterilerle birlikte olduğu saatlerde ve kapanıştan sonra hattın kesildiği saatlerde. Salon yarıda kesiliyor ve cevap veremiyor. Klinik öğle yemeğine cevap veremez. Bayi Pazar günü cevap veremez. Düşen her zil sesi, yürüyen bir rezervasyondur.

Bir yapay zeka alıcısı bu tavanı ortadan kaldırır. Aynı anda sınırsız sayıda çağrıya yanıt verir, dolayısıyla acele artık meşgul sinyali anlamına gelmez. Geceleri ve hafta sonları çalışıyor, bu nedenle Georgia'daki tüm bağlantıların büyük bir kısmını oluşturan akşam arayanlar masaya ulaşıyor. Mesai saatleri dışında yakalama ayrıntıları Mesai saatleri dışında yapılan aramaların kaydedilmesi, kaybolmaması bölümünde ele alınmaktadır.

Çalışılan örnek: diş kliniği

Tiflis'te iki koltuklu bir diş kliniğinde bir telefon hattı ve bir ön büro çalışıyor. Yoğun bir pazartesi günü, masa başka bir görüşmededir, hat çalarken hasta gişededir. Öğlene kadar üç abonenin bağlantısı kesilecek. Bunlardan ikisi başka yerde yazılmıştır. Bu, iki temizlik ve olası bir yeniden dolum anlamına geliyor ve bu da kliniğin bir ay boyunca telefonda harcadığı paradan çok daha fazlaya mal oluyor.

Sesli temsilci olması durumunda bu üç arayan yanıtlanacaktır. Temsilci, canlı takvimden açık aralıklar önerir, ikisini listeler ve üçüncüyü, arayan kişi belirli bir diş hekimi istediği için çağrı sırasında listeler. Masa görevlisi tam bir sabah gelir ve üç eksik sayı içeren ve bağlam içermeyen kısa, net bir geri bildirim listesiyle gelir. Kliniğe özel kurulum, Clinic AI Sesli Alım ve daha geniş rezervasyon akışı Medical Clinic Randevu Rezervasyonu için geçerlidir.

hızlı ödeme yaptığı dikey

Telefon tabanlı ticarette alım modeli tekrarlanır ve matematik her biri için geçerlidir.

Telefon üzerinden danışmanlık ve takip randevusu alan klinikler.
Salonlar çağrı hattındaki oturma programlarıyla denge kurar.
Restoranlar akşam yemeği servisi için rezervasyon alıyor; ayrıntılar için Voice Restoran Rezervasyonları'na bakın.
Sesli temsilci bayilikleri, bayi test sürüşü rezervasyonları altında test sürüşleri rezervasyonu yaptırır.

Her durumda temsilci aynı üç şeyi yapar: yanıtla, kontrol et, rezervasyon yaptır. Kişiyi yalnızca son çare olarak belirttiğiniz kişiye iletir, böylece nadir görülen tek istek yine de kişiye ulaşır. Çoğu zaman geri kalan kısım asla personelinizin zamanı ile ilgili değildir.

Kurulum nasıl görünüyor

Temsilciye okuması gereken saatleri, hizmetleri ve takvime erişimi siz verirsiniz. Uç vakalar için insani bir üst kademeye iletilecek kişi kurdunuz. Mesai saatlerinin dışında davranmayı siz seçersiniz. Oradan, gerçek müsaitlik durumunuza göre iş sesiniz ve kitaplarınızla yanıt verir. Ticaretiniz için aiNOW Voice Agents demosunu rezerve edin veya Georgian Voice AI Agent Kılavuzu'nun tamamını okuyun.

İlgili okumalar

SSS

Yapay zeka alıcısı gerçekten randevu mu alıyor yoksa sadece mesaj mı alıyor?

Yazıyorum. Temsilci canlı müsaitlik durumunu kontrol eder, açılış saatlerini teklif eder, seçilen aralığı onaylar ve randevuyu kaydeder. Yalnızca arayan kişi, belirli bir personelin dolu olması gibi yerine getiremeyeceği bir şey istediğinde not bırakır.

Çifte rezervasyondan nasıl kaçınılır?

Herhangi bir şeyi onaylamadan önce takvimi veya envanteri kontrol eder. Slot alınırsa teklif edilmez. Bu müsaitlik kontrolü her rezervasyonda gerçekleştirilir, böylece iki abone aynı anda kontrolü devralamaz.

Kapandıktan sonra çağrılara ne olur?

Temsilci onlara yanıt verir. Ertesi günün açık kontenjanlarını, arayanın adını ve numarasını belirterek rezervasyon yapabilir ve CRM'nizdeki her şeyi açıklayabilir, böylece bir akşam araması, cevapsız bir numara yerine sabah rezervasyonuna dönüşür.

Gerektiğinde bir kişiye çağrı gönderilebilir mi?

Evet, son çare olarak. Bir iletişim kişisi tanımlarsınız ve temsilci yalnızca başa çıkamadığı vakaları üst kademeye iletir, rutin rezervasyonlar personelinizi terk etmez.