هوش مصنوعی برای داروخانه ها: سفارشات، پر کردن مجدد، پشتیبانی
در یک داروخانه محله ای در تفلیس، همان سه سوال مکرر پرسیده می شود: "آیا این سهام را دارید"، "کی باز می کنید" و "آیا می توانید به من دست پیدا کنید". آن را در هر شعبه و هر برنامه پیامرسانی ضرب کنید، داروساز زمان بیشتری را با تلفن میگذراند تا پیشخوان. سوالات ساده هستند. میزان صدا مشکل است.
داروخانه chatbot دقیقاً این لایه تکراری را در واتساپ، مسنجر و اینستاگرام به زبانهای گرجی، روسی و انگلیسی مدیریت میکند، بنابراین کارکنان به افرادی که در مقابلشان هستند خدمات میدهند. یک حاشیه جلوتر، زیرا در این دسته مهم است: ربات به تدارکات پاسخ می دهد (در انبار، ساعت، قیمت، پیکاپ)، توصیه پزشکی نمی کند، درمان را پیشنهاد نمی کند و تصمیم داروساز را تغییر نمی دهد. این خط در طراحی تعبیه شده است.
ربات داروخانه چه کاری را انجام می دهد
- مواد و در دسترس بودن. "آیا مارک X، 50 میلی گرمی دارید؟" بر اساس فهرست موجودی فعلی شما، با نزدیکترین شعبه ای که آن را دارد، پاسخ داده شد.
- ساعات کاری و شعب. ساعات کاری، برنامه تعطیلات، آدرسها و اینکه کدام شعبه اکنون باز است.
- از قبل سفارش دهید و نگه دارید. مشتری مورد را برای بیرونبر رزرو میکند و کارمندان بهجای چتهای پراکنده، فهرستی تمیز دریافت میکنند.
- یادآوریها را دوباره پر کنید. برای خریدهای مکرر، مشتری شرکت کرده است، یک پیام زمانبندیشده به او یادآوری میکند که زمان تمدید فرا رسیده است.
- سوالات قیمت. پاسخهای مستقیم به قیمت و اندازه بسته، از یک منبع گرفته شده است.
- تغییر زبان. همان موضوع بین گرجی، روسی و انگلیسی بدون سوال از مشتری جابهجا میشود.
اقتصاد همان منطق بازپرداخت هر ربات متنی است که ما در تجزیه ROI ربات چت تعریف می کنیم: عبارت های تکراری را بشمارید، در دقیقه ضرب کنید و با هزینه ماهانه ثابت مقایسه کنید.
تصویر واقعی روزانه
مثلاً یک داروخانه سه شعبه روزانه 120 پیام به برنامهها و تلفنها ارسال میکند. حدود 80 سه سوال تکراری بالا هستند. اگر ربات آن 80 سوال را حل کند و 40 سوال واقعی داروساز را برای کارمندان بفرستد، شما چند ساعت از روز برمی گردید و مشتریان به جای خط بسته در ساعت 10 شب، یک پاسخ فوری دریافت می کنند. این الگو در صنایع ما با آنها کار می کنیم است: هوش مصنوعی لایه تکرار را دریافت می کند، انسان ها لایه قضاوت را نگه می دارند.
خط انطباق، به وضوح بیان شده
داروخانه ها به سلامت نزدیک هستند، بنابراین طراحی عمدا محافظه کارانه است:
- بدون توصیه پزشکی. ربات داروهایی را برای علائم یا دوز پیشنهاد نمی کند. سؤالات بهداشتی یک «لطفاً با داروساز ما صحبت کنید» واضح دریافت میکنند و منتقل میشوند.
- هیچ تشخیصی وجود ندارد. هرگز علائم را توضیح نمی دهد. به یک شخص اشاره دارد.
- اقلام نسخه. ربات میتواند قوانین موجود بودن و دریافت را تأیید کند و در عین حال اعتبار نسخه را به کارکنان بر اساس مقررات جورجیا واگذار کند.
- نگهداری از دادههای شخصی. تماسها و یادآوریهای مشتری مطابق با قانون گرجستان درباره دادههای شخصی، با انتخاب یادآورها پردازش میشوند.
کشیدن این خط یک محدودیت نیست، بلکه چیزی است که ربات داروخانه را ایمن نگه می دارد. جفت کردن آن با WhatsApp به عنوان کانال اصلی به مشتریانی میرسد که قبلاً در حال ارسال پیام هستند.
با چه چیزی شروع کنیم
در هفته اول سعی نکنید همه چیز را خودکار کنید. سریعترین سود سهام و ساعت است زیرا این سوالات بیشترین حجم و کمترین ریسک را دارند. سپس سفارشی را از قبل اضافه کنید، سپس پس از اعتماد کاربران به طرح زمینه، با پر کردن مجدد یادآوری موافقت کنید. بسیاری از داروخانهها برای قابل مشاهده بودن ساعات ورود و حضور آنلاین، یک وبسایت ساده با اطلاعات زنده اضافه میکنند که ربات از آن میخواند.
aiNOW یک ربات را بر اساس موجودی و دادههای شاخه واقعی شما میسازد و آموزش میدهد، با قیمت ثابت 1000 روپیه، پاسخ 48 ساعته و NDA. ما قول نمیدهیم که رقم فروش را ارائه کنیم زیرا به کاتالوگ و سرعت شما بستگی دارد. دریافت قیمت ثابت در ainow.ge.
سؤالات متداول
آیا یک ربات می تواند دارو را برای علائم توصیه کند؟
نه، و این عمدی است. به سهام، ساعت، قیمت و تحویل پاسخ می دهد. هر گونه سوال سلامتی یا علائم به داروساز ارجاع داده می شود. این سرویس را ایمن و سازگار نگه می دارد.
چگونه میدانیم در انبار موجود است؟
از لیست موجودی فعلی یا سیستم شما خوانده می شود. دقیق نگه داشتن یک منبع واحد از دادههای موجودی، یک کار کلیدی راهاندازی است و چیزی است که پاسخها را قابل اعتماد میکند.
آیا به زبان گرجی و روسی کار می کند؟
بله. ربات به زبان گرجی، روسی یا انگلیسی پاسخ میدهد و به یک مکالمه واحد میپردازد که با مشتریان ترکیبی که اکثر داروخانههای گرجستان ارائه میکنند مطابقت دارد.