AI აფთიაქებისთვის: შეკვეთები, შევსება, მხარდაჭერა

თბილისის სამეზობლო აფთიაქში განმეორებით იგივე სამი კითხვა ჩნდება: "გაქვს ეს მარაგი", "როდემდე გახსნი" და "შეგიძლია დამიჭირო". გაამრავლეთ ეს ყველა ფილიალზე და ყველა შეტყობინებების აპზე და ფარმაცევტი უფრო მეტ დროს ატარებს ტელეფონზე, ვიდრე დახლთან. კითხვები მარტივია. მოცულობა არის პრობლემა.

აფთიაქი chatbot ამუშავებს ზუსტად ამ განმეორებით ფენას WhatsApp-ზე, Messenger-სა და Instagram-ზე ქართულ, რუსულ და ინგლისურ ენებზე, ამიტომ პერსონალი ემსახურება მათ წინ მდგომ ადამიანებს. ერთი ზღვარი წინ, რადგან მას აქვს მნიშვნელობა ამ კატეგორიაში: ბოტი პასუხობს ლოჯისტიკას (მარაგში, საათებს, ფასს, პიკაპს), ის არ იძლევა სამედიცინო რჩევას, არ გვთავაზობს მკურნალობას და არ ცვლის ფარმაცევტის გადაწყვეტილებას. ეს ხაზი ჩაშენებულია დიზაინში.

რა აფთიაქის ბოტი უმკლავდება

მარაგები და ხელმისაწვდომობა. "გყავთ ბრენდი X, 50 მგ?" უპასუხა თქვენი მიმდინარე ინვენტარის სიის წინააღმდეგ, უახლოეს ფილიალთან, რომელსაც აქვს იგი.
საათები და ფილიალები. გახსნის დრო, არდადეგების განრიგი, მისამართები და რომელი ფილიალი ღიაა ახლა.
შეუკვეთეთ წინასწარ და გააჩერეთ. კლიენტი იტოვებს ნივთს წასაღებად და თანამშრომლები მიმოფანტული ჩეთების ნაცვლად იღებენ სუფთა სიას.
შეხსენებების ხელახალი შევსება. განმეორებითი შესყიდვების შემთხვევაში, კლიენტმა მიიღო მონაწილეობა, დაგეგმილი შეტყობინება შეახსენებს მათ, რომ დროა განახლდეს.
ფასის კითხვები. პირდაპირი პასუხები ფასზე და შეფუთვის ზომებზე, ამოღებული ერთი წყაროდან.
ენის გადართვა. ერთი და იგივე თემა მოძრაობს ქართულს, რუსულსა და ინგლისურს შორის დამკვეთის კითხვის გარეშე.

ეკონომიკა არის იგივე ანაზღაურებადი ლოგიკა ნებისმიერი ტექსტური ბოტის მიღმა, რომელიც ჩვენ განვსაზღვრავთ chatbot ROI-ის დაშლაში: დაითვალეთ განმეორებითი კითხვები, გაამრავლეთ წუთებში და შეადარეთ ფიქსირებულ ყოველთვიურ გადასახადს.

რეალისტური ყოველდღიური სურათი

თქვით, რომ სამი ფილიალი აფთიაქი აგზავნის 120 შეტყობინებას დღეში აპებსა და ტელეფონში. დაახლოებით 80 არის სამი განმეორებითი კითხვა ზემოთ. თუ ბოტი გადაწყვეტს ამ 80-ს და 40 ნამდვილ ფარმაცევტის კითხვას გაუგზავნის პერსონალს, თქვენ უბრუნებთ ყოველდღიურად რამდენიმე საათს და კლიენტები იღებენ მყისიერ პასუხს 22:00 საათზე დახურული ხაზის ნაცვლად. ეს არის ნიმუში იმ ინდუსტრიებში, რომლებთანაც ვმუშაობთ: AI იღებს განმეორებით ფენას, ადამიანები ინარჩუნებენ განსჯის ფენას.

შესაბამისობის ხაზი, ნათლად არის ნათქვამი

აფთიაქები ჯანმრთელობასთან ახლოს არის, ამიტომ დიზაინი მიზანმიმართულად კონსერვატიულია:

არავითარი სამედიცინო რჩევა. ბოტი არ გირჩევს მედიკამენტებს სიმპტომებისთვის და არ გვთავაზობს დოზებს. ჯანმრთელობის კითხვები მიიღებს მკაფიო "გთხოვთ ისაუბროთ ჩვენს ფარმაცევტთან" და გადაცემა.
დიაგნოსტიკა არ არის. ის არასოდეს განმარტავს სიმპტომებს. ის მიუთითებს ადამიანზე.
რეცეპტის ნივთები. ბოტს შეუძლია დაადასტუროს ხელმისაწვდომობა და აღების წესები, ხოლო რეცეპტის ვალიდაციას უტოვებს პერსონალს საქართველოს რეგულაციის მიხედვით.
პერსონალური მონაცემების მოვლა. მომხმარებელთა კონტაქტები და შეხსენებები მუშავდება პერსონალური მონაცემების შესახებ საქართველოს კანონის შესაბამისად, შეხსენებების არჩევით.

ამ ხაზის დახატვა არ არის შეზღუდვა, ეს არის ის, რაც იცავს სააფთიაქო ბოტს უსაფრთხოდ. მისი დაწყვილება WhatsApp-თან, როგორც მთავარ არხთან ხვდება კლიენტებს, სადაც უკვე აგზავნიან შეტყობინებას.

რითი დავიწყოთ

ნუ ეცდებით ყველაფრის ავტომატიზაციას პირველ კვირაში. ყველაზე სწრაფი მოგება არის აქციები და საათები, რადგან ეს არის ყველაზე მაღალი მოცულობის, ყველაზე დაბალი რისკის კითხვები. შემდეგ დაამატეთ შეკვეთა წინასწარ, შემდეგ დაეთანხმეთ ხელახლა შევსების შეხსენებებს, როგორც კი მომხმარებლები ენდებოდნენ თემას. იმისთვის, რომ შესვლა და ონლაინ საათები ხილული იყოს, ბევრი აფთიაქი ასევე ამატებს მარტივ საიტს პირდაპირი ინფორმაციით საიდანაც კითხულობს ბოტი.

aiNOW აშენებს და ავარჯიშებს ბოტს თქვენს რეალურ ინვენტარზე და ფილიალის მონაცემებზე, ფიქსირებული ფასის ფასზე დარიცხული ლარით, 48-საათიანი პასუხით და NDA-ით. ჩვენ არ გპირდებით გაყიდვების მაჩვენებელს, რადგან ეს დამოკიდებულია თქვენს კატალოგზე და ტემპზე. მიიღეთ ფიქსირებული ფასის შეთავაზება ainow.ge-ზე.

FAQ

შეუძლია თუ არა ბოტს რეკომენდაცია გაუწიოს წამალს სიმპტომებისთვის?

არა და ეს მიზანმიმართულია. ის პასუხობს მარაგს, საათებს, ფასს და პიკაპს. ჯანმრთელობის ან სიმპტომის ნებისმიერი შეკითხვა გადაეცემა ფარმაცევტს. ეს ინარჩუნებს სერვისს უსაფრთხო და შესაბამისობაში.

საიდან იცის რა არის მარაგში?

ის იკითხება თქვენი მიმდინარე ინვენტარის სიიდან ან სისტემიდან. მარაგის მონაცემების ერთი წყაროს ზუსტი შენარჩუნება არის დაყენების მთავარი ამოცანა და ეს არის ის, რაც პასუხებს სანდოს ხდის.

იმუშავებს ქართულად და რუსულად?

დიახ. ბოტი პასუხობს ქართულ, რუსულ ან ინგლისურ ენებზე და გადადის ერთ საუბარში, რაც შეესაბამება შერეულ მომხმარებელთა ბაზას, რომელსაც ქართული აფთიაქების უმეტესობა ემსახურება.