من 8 مدیر فروش را در یک روز اخراج کردم. 90 روز بعد،

تصمیمی که همه را وحشت زده کرد

"عقل خود را از دست داده اید. کسب و کار به تازگی متوقف خواهد شد. چه کسی قرار است به صدها پیام در دایرکت پاسخ دهد؟" , این بهترین چیزی بود که دقیقاً سه ماه پیش از شرکا و دوستانم شنیدم.

اما من تصمیمم را گرفتم. در یک روز، من کل بخش فروش خود را اخراج کردم - 8 مدیر که سفارشات نمایشگاه لباس ما در تفلیس را پردازش می کردند. امروز، 90 روز بعد، ارقام ما به این صورت است: درآمد 47 درصد رشد کرد، هزینه های حقوق و دستمزد به طور قابل توجهی کاهش یافت، و مشتریان نظراتی مانند "این بهترین خدماتی است که من تا به حال در گرجستان تجربه کرده ام."

آشوب در فروش (زندگی قبل)

کسب و کار ما یک برند لباس محلی با تحویل در سراسر گرجستان است. فروش در درجه اول از طریق دایرکت اینستاگرام و واتس اپ انجام می شود. سه ماه پیش، همه چیز خوب پیش می رفت، اما بخش فروش مانند یک سیاه چاله بود:

پاسخ‌های آهسته: میانگین زمان پاسخ‌دهی به درخواست مشتری ۲ تا ۴ ساعت بود. در تعطیلات آخر هفته، مشتریان می‌توانند تا صبح دوشنبه صبر کنند.
خرابکاری CRM: مدیران در پر کردن کارت‌ها در Bitrix24 تنبل بودند. نیمی از معاملات بدون شماره تلفن یا آدرس تحویل باقی ماندند.
نبردهای پیشرو: درگیری‌های مداوم در تیم: "این مشتری من است، یک ماه پیش با آنها صحبت کردم، چرا سفارش آنها را قبول کردید؟".

انتقال (عامل هوش مصنوعی در 3 روز)

ما با aiNOW تماس گرفتیم. تیم کاتالوگ محصولات ما (اندازه‌ها، رنگ‌ها، موجودی انبار ما در Didube، شرایط تحویل) را دیجیتالی کرد و یک عامل هوش مصنوعی ساخت که کاتالوگ و نام تجاری ما Tone of Voice را می‌شناخت. ادغام با WhatsApp، Instagram Direct و Bitrix24 تنها 3 روز طول کشید. عصر جمعه به نمایندگان فروش پول پرداخت کردم و صبح شنبه هوش مصنوعی شروع به پاسخ دادن به پیام ها کرد.

تواریخ 90 روز اول

روزهای 1 تا 30: تثبیت و اولین درس. زمان پاسخ به 4 ثانیه کاهش یافت. با این حال، در هفته اول، هوش مصنوعی قول ارسال رایگان پیک مشتری و تخفیف 50 لاری را برای بازپرداخت (که در خط مشی ما نبود) داد. ما به سرعت درخواست‌ها را تنظیم کردیم و محدودیت‌های سختی را برای وعده‌های مالی تعیین کردیم.

روزهای 31 تا 60: رشد KPI. وفاداری مشتری (NPS) به 92٪ افزایش یافت. به لطف پاسخ‌های فوری در طول شب، نرخ تبدیل تا 34% افزایش یافت.

روزهای 61 تا 90: پیروزی دیجیتالی. درآمد نسبت به سه ماهه قبل 47 درصد رشد کرد. هزینه‌های کارکنان تا 70% کاهش یافت و CRM کاملاً با هوش مصنوعی بدون حتی یک سرنخ از دست رفته پر شد.

تیم فروش امروز چگونه ساختار یافته است

ما فقط دو مدیر ارشد فروش را در کارمندان نگه داشتیم. هوش مصنوعی 95 درصد از پیام های معمول را بر عهده می گیرد. اگر مشتری درخواست تخفیف سفارشی کند یا سوالی غیر استاندارد پیش بیاید، هوش مصنوعی فشاری را به تلگرام ارسال می‌کند و یک مدیر انسانی به طور یکپارچه مکالمه را بر عهده می‌گیرد.

می‌خواهید عامل انسانی را از فروش خود حذف کنید؟

با یک ادغام کننده aiNOW صحبت کنید

سؤالات متداول

واکنش کارمند هوش مصنوعی به مشتریان عصبانی چگونه است؟

پس از تشخیص صدای منفی یا شکایت، دستیار هوش مصنوعی بلافاصله پاسخ خودکار را متوقف می‌کند و اعلانی را با سابقه چت به کانال پشتیبانی تلگرام برای اپراتور انسانی ارسال می‌کند.

چه مدت طول می کشد تا هوش مصنوعی در مورد مشخصات برند آموزش داده شود؟

به طور معمول، ادغام و آموزش دستیار هوش مصنوعی بر اساس کاتالوگ محصول و قوانین شرکت 3 تا 5 روز کاری طول می کشد.