Bir Günde 8 Satış Müdürünü İşten Çıkardım. 90 Gün

Herkesi Korkutan Karar

"Aklını kaybettin. İş duracak. Direct'teki yüzlerce mesaja kim cevap verecek?" , tam olarak üç ay önce ortaklarımdan ve arkadaşlarımdan duyduğum en iyi şey buydu.

Ama kararımı verdim. Bir gün içinde, Tiflis'teki giyim showroomumuz için siparişleri işleyen 8 yöneticiden oluşan tüm satış departmanımızı kovdum. Bugün, yani 90 gün sonra, rakamlarımız şöyle görünüyor: Gelirlerimiz %47 arttı, bordro maliyetleri önemli ölçüde azaldı ve müşteriler "Bu, Gürcistan'da şimdiye kadar deneyimlediğim en iyi hizmet" gibi yorumlar yazıyor.

Satışlarda Kaos (ÖNCEKİ Hayat)

İşletmemiz Gürcistan geneline teslimat yapan yerel bir giyim markasıdır. Satışlar öncelikli olarak Instagram Direct ve WhatsApp üzerinden yapılmaktadır. Üç ay önce işler yolunda gidiyordu ancak satış departmanı kendisini bir kara delik gibi hissediyordu:

Yavaş Yanıtlar: Bir müşteri sorgusuna ortalama yanıt süresi 2-4 saatti. Hafta sonları müşteriler pazartesi sabahına kadar bekleyebilirdi.
CRM Sabotajı: Yöneticiler Bitrix24'te kartları doldurma konusunda tembeldi. Anlaşmaların yarısında telefon numarası veya teslimat adresi yoktu.
Savaşlara Liderlik Ediyor: Ekip içinde sürekli çatışmalar: "Bu benim müşterim, onlarla bir ay önce konuştum, neden siparişlerini aldınız?".

Geçiş (3 Gün İçinde Yapay Zeka Temsilcisi)

aiNOW ile iletişime geçtik. Ekip, ürün kataloğumuzu (boyutlar, renkler, Didube depomuzdaki stok, teslimat koşulları) dijitalleştirdi ve kataloğumuzu ve Tone of Voice markamızı bilen bir yapay zeka temsilcisi oluşturdu. WhatsApp, Instagram Direct ve Bitrix24 ile entegrasyon yalnızca 3 gün sürdü. Cuma akşamı satış temsilcilerine ödeme yaptım ve cumartesi sabahı yapay zeka mesajları yanıtlamaya başladı.

İlk 90 Günün Kroniği

1-30. Günler: Stabilizasyon ve İlk Ders. Yanıt süresi 4 saniyeye düşürüldü. Ancak ilk haftada AI, müşteriye ücretsiz kurye teslimatı ve 50 GEL iade indirimi sözü verdi (bu, politikamızda yoktu). İstemleri hızlı bir şekilde ayarladık ve mali vaatlere katı kısıtlamalar getirdik.

31-60. Günler: TPG Büyümesi. Müşteri bağlılığı (NPS) %92'ye yükseldi. Gece saatlerindeki anlık yanıtlar sayesinde dönüşüm %34 arttı.

61-90. Günler: Dijitalleştirilmiş Zafer. Gelir, önceki çeyreğe göre %47 arttı. Personel maliyetleri %70 oranında azaldı ve CRM, yapay zeka tarafından tek bir ipucunun dahi kaçırılmadığı mükemmel bir şekilde dolduruldu.

Satış Ekibinin Bugünkü Yapısı

Kadromuzda yalnızca iki kıdemli satış yöneticisini tuttuk. Yapay zeka, rutin mesajlaşmanın %95'iyle ilgilenir. Bir müşteri özel bir indirim isterse veya standart dışı bir soru ortaya çıkarsa yapay zeka, Telegram'a bir bildirim gönderir ve bir insan yönetici, konuşmayı sorunsuz bir şekilde devralır.

Satışlarınızda insan faktörünü ortadan kaldırmak mı istiyorsunuz?

Bir aiNOW Entegratörüyle konuşun

İlgili Okumalar

SSS

Yapay zeka çalışanı öfkeli müşterilere nasıl tepki veriyor?

Olumsuz bir ton veya şikayet tespit ettiğinde, yapay zeka asistanı otomatik yanıtlamayı derhal durdurur ve sohbet geçmişini içeren bir bildirimi, bir insan operatör için Telegram destek kanalına iletir.

Yapay zekayı marka özellikleri konusunda eğitmek ne kadar sürer?

Yapay zeka asistanının ürün kataloğuna ve şirket kurallarına göre entegrasyonu ve eğitimi genellikle 3 ila 5 iş günü sürer.