گیرنده هوش مصنوعی: رزرو و تریاژ مبتنی بر متن در سال

یک پذیرشگر هوش مصنوعی یک دستیار مبتنی بر متن است که به هر پیام ورودی خوش آمد می گوید، به سؤالات معمول پاسخ می دهد، قرار ملاقات ها را در تقویم شما رزرو می کند و موارد پیچیده را به یک انسان تحویل می دهد. این برنامه در کانال هایی که مشتریان شما از قبل استفاده می کنند اجرا می شود: WhatsApp، Facebook Messenger، Instagram DM و چت وب سایت شما.

TL;DR: یک گیرنده AI متنی در کمتر از 5 ثانیه پاسخ می‌دهد، کتاب‌ها 24 ساعته و 7 روز در محل قرار می‌گیرند، و شب‌ها و آخر هفته‌ها را پوشش می‌دهد که معمولاً 30 تا 50 درصد ورودی‌ها بدون پاسخ می‌مانند. قیمت گذاری در گرجستان از حدود 150 لاری در ماه شروع می شود، در مقابل تقریباً 1500 لاری برای یک کارمند داخلی.

اکثر تیم‌های کوچک در گرجستان به همین ترتیب امتیازات را از دست می‌دهند: پیامی در ساعت 21:40 ارسال می‌شود، هیچ‌کس پشت میز نیست، و تا صبح مشتری در جای دیگری رزرو کرده است. یک مسئول پذیرش هوش مصنوعی این شکاف را بدون اضافه کردن حقوق و دستمزد از بین می برد. اگر می‌خواهید ساختی با محدوده کانال‌های خود داشته باشید، تیم ما توسعه گیرنده هوش مصنوعی و ربات‌های گفتگو جریان‌ها، پیوندهای تقویم و انتقال انسانی را در یک پروژه تنظیم می‌کند.

کارشناس پذیرش هوش مصنوعی چیست و چه تفاوتی با ربات چت دارد؟

یک چت بات به سوالات پاسخ می دهد. یک مسئول پذیرش هوش مصنوعی یک میز پذیرش را اداره می کند: فرد را واجد شرایط می کند، کتاب می گیرد یا برنامه ریزی مجدد می کند، در صورت نیاز پیوند واریزی را دریافت می کند و تصمیم می گیرد که به صحبت ادامه دهد یا گفتگو را به کارکنان منتقل کند. آن را به عنوان یک ربات چت با شرح شغل و دسترسی به تقویم خود در نظر بگیرید.

مسئول پذیرش در بالای سه شغل می نشیند:

** احوالپرسی و واجد شرایط بودن. ** نام، سرویس درخواستی و زمان ترجیحی را در دو پاسخ اول ثبت کنید.
رزرو و تایید کنید. شکاف را در تقویم گوگل یا ابزار رزرو خود بنویسید، سپس یک تایید و یک یادآوری ارسال کنید.
Triage. بازپرداخت ها، شکایات، نقل قول های سفارشی، و هر چیز حساس به یک انسان با تاریخچه کامل چت پیوست می شود.

تریاژ مبتنی بر متن چگونه کار می کند؟

تریاژ به معنای مرتب کردن پیام ها بر اساس نیاز آنهاست. مسئول پذیرش قصد را می خواند، آنچه را که می تواند انجام می دهد و بقیه را تشدید می کند. یک جریان تریاژ تمیز تقریباً 60 تا 80 درصد از ورودی‌ها را بدون انسان انجام می‌دهد و 20 تا 40 درصد باقی‌مانده به کارکنان که قبلاً خلاصه شده است می‌رسد.

در اینجا مسیر تصمیم گیری معمولی است:

پیام در واتس اپ، مسنجر، اینستاگرام یا ویجت وب سایت می رسد.
مسئول پذیرش آن را طبقه بندی می کند: رزرو، سؤالات متداول، درخواست قیمت، شکایت یا خارج از محدوده.
رزرو و سوالات متداول پاسخ داده می شود و در داخل چت بسته می شود.
درخواست‌های قیمت یک محدوده به‌علاوه یک سؤال واجد شرایط دریافت می‌کنند، سپس در صورت گرم بودن امتیاز، یک تماس رزرو شده دریافت می‌کنند.
شکایات و موارد لبه برچسب گذاری می شوند، خلاصه می شوند و به یک شخص نام برده می شوند.

نکته تریاژ این است که کارکنان شما خواندن هر پیامی را متوقف کنند. آنها فقط 1 در 4 را می بینند که به انسان نیاز دارد و آن را با زمینه می بینند.

چه کانال‌هایی را باید در گرجستان پوشش دهد؟

مشتریان گرجستانی بسیار بیشتر از تماس خود پیام می دهند. کانال‌هایی را که قبلاً در آنجا هستند پوشش دهید، با این ترتیب تأثیرگذاری برای اکثر مشاغل محلی.

کانال	چرا اینجا مهم است	بهترین برای
واتس اپ	پیش فرض برای کسب و کار در گرجستان	رزرو، تایید، یادآوری
فیس بوک مسنجر	ورودی سنگین از تبلیغات و صفحات FB	جذب سرب، سوالات متداول
پیامک اینستاگرام	سالن ها، کلینیک ها، خرده فروشی، مواد غذایی	کاتالوگ بصری، "این موجود است؟"
چت وب سایت	بازدیدکنندگان با هدف بالاتر	قیمت، جزئیات خدمات، رزرو

یک مغز پذیرنده باید به هر چهار نفر با حافظه یکسان پاسخ دهد، بنابراین مشتری که از اینستاگرام شروع می کند و در واتس اپ ادامه می دهد خود را تکرار نمی کند.

هزینه یک مسئول پذیرش هوش مصنوعی در گرجستان چقدر است؟

یک پذیرشگر هوش مصنوعی متنی در گرجستان حدود 150 لاری در ماه برای ساخت رزرو و سؤالات متداول شروع می کند. CRM می‌نویسد، نسخه‌ای با درجه فروش با شرایط عمیق‌تر، و مسیریابی چند کاناله، بسته به ادغام‌ها، معمولاً در محدوده 250 تا 1000 لاری در ماه قرار می‌گیرد.

ریاضی را علیه مردم اجرا کنید. یک پذیرش یا استخدام پشتیبانی در گرجستان تقریباً 1500 لاری در ماه هزینه دارد و حدود 8 ساعت در روز و 5 روز در هفته را پوشش می دهد. مسئول پذیرش 24 ساعت و 7 روز را پوشش می دهد و هرگز پیام ساعت 21:40 را از دست نمی دهد. حتی در بالای محدوده چت بات، شما برای میز جلویی که هرگز نمی خوابد، کسری از حقوق می پردازید.

ساخت ورودی: از 150 لاری در ماه، رزرو به علاوه سوالات متداول در یک یا دو کانال.
فروش ساخت: 250 تا 1000 لاری در ماه، صلاحیت، CRM و تحویل.
هزینه مرجع پرسنل: حدود 1500 لاری در ماه برای یک نفر، فقط در روز.

راه اندازی شامل چه چیزی است؟

یک کارمند پذیرش بیشتر در مورد فیلمنامه و ارتباطات است، نه مدل. برای ساخت کوتاهی برنامه ریزی کنید که در آن دانش و تقویم را تامین می کنید و آژانس جریان ها را سیم کشی می کند.

مراحل استاندارد:

20 سوال اصلی را لیست کنید که کارکنانتان هر هفته به آنها پاسخ می دهند.
قوانین رزرو را تعریف کنید: خدمات، مدت زمان، بافرها، و اینکه چه کسی چه چیزی را مدیریت می کند.
تقویم و CRM یا صفحه گسترده را وصل کنید.
قانون انتقال را بنویسید: کدام کلمات و موضوعات باعث تحریک انسان می شود.
قبل از پخش زنده، روی مکالمات واقعی گذشته تست کنید.

اگر تصمیم می‌گیرید ابتدا چه چیزی را در اختیار نرم‌افزار قرار دهید، نقشه اولویت در راهنماهای اتوماسیون ما شما را از چند چرخش اشتباه نجات می‌دهد. فقط در صورتی از میز جلو شروع کنید که پیام‌های از دست رفته امروز برایتان هزینه دارد.

سؤالات متداول

آیا یک متصدی پذیرش هوش مصنوعی می تواند به تنهایی قرار ملاقات رزرو کند؟

بله. سرویس و زمان درخواستی را می‌خواند، تقویم شما را برای یک اسلات رایگان بررسی می‌کند، رزرو را می‌نویسد و یک تأییدیه به همراه یک یادآوری ارسال می‌کند. شما قوانین را برای مدت زمان و بافرها تعیین می کنید. هر چیزی خارج از این قوانین، مانند یک بسته سفارشی، به شخصی با چت متصل می شود.

وقتی یک سوال خیلی پیچیده باشد چه اتفاقی می‌افتد؟

مسئول پذیرش تشدید می شود. شما کلید واژه ها و موضوعات، بازپرداخت ها، سوالات حقوقی، نقل قول های سفارشی را تعریف می کنید، و مکالمه را برچسب گذاری می کند، خلاصه می کند و به یکی از کارکنان نام برده می دهد. مشتری به‌جای پاسخ اشتباه یا سکوت، یک «اجازه بدهید یک همکار را بیاورم» سریع دریافت می‌کند.

آیا روی WhatsApp و Messenger با هم کار می‌کند؟

بله. یک مغز مسئول پذیرش به یکباره به واتس اپ، مسنجر، پیام رسان اینستاگرام و چت وب سایت شما متصل می شود و حافظه مشترک بین آنها وجود دارد. مشتری که از اینستاگرام شروع می کند و در واتس اپ به پایان می رسد مجبور نیست درخواست خود را تکرار کند، زیرا زمینه آن فرد را دنبال می کند.

چقدر سریع می توانم یکی را راه اندازی کنم؟

پذیرش رزرو و پرسش و پاسخ در یک یا دو کانال معمولاً در عرض چند هفته پخش می شود. زمان به نوشتن فیلمنامه از سؤالات واقعی شما، تنظیم قوانین رزرو و اتصال تقویم می گذرد. افزودن نوشتن CRM و مسیریابی کامل چند کاناله، ساخت را یک یا دو هفته افزایش می دهد.

آیا برای مشتریان من رباتیک به نظر می رسد؟

اگر فیلمنامه از نحوه صحبت کارکنان شما با مشتریان نوشته شده باشد، نه. مسئول پذیرش از عبارت شما، نام خدمات و لحن شما استفاده می کند. هدف، میز جلویی است که در چند ثانیه پاسخ می‌دهد، کتاب‌ها را تمیز می‌نویسد، و می‌داند چه زمانی باید برای یک انسان کنار بیاید، بنابراین مشتری به ندرت متوجه می‌شود که نرم‌افزار به کجا ختم می‌شود.