自动回复所有 Facebook 评论、公开评论和 DM
TL;DR: aiSTAFF 会同时以两种方式回复每条 Facebook 评论：帖子下的简短公开回复和开启实际对话的私人 DM。每小时运行最大回复数可以让您保持在 Meta 限制之内，并且 DM 线程可以获取电话号码并继续销售。
一家格鲁吉亚企业发布了一张产品照片，价格出现在标题中，一小时内就有人评论“价格？”或“有空吗？”。当团队中的某人看到这一点时，买家已经离开了。评论是页面产生的最响亮的购买信号，而且大多数评论都没有被触及。自动评论响应系统将每条评论视为销售的开始，而不是稍后清理的消息，从而弥补了这一漏洞。
这是领先渠道中收入最高的部分之一，它与我们在我们的人工智能聊天机器人服务中构建的堆栈的其余部分配对。如果您想先了解全貌，aiSTAFF 潜在客户捕获自动化指南涵盖了从评论到热情潜在客户的全部内容。
一条评论的两条回复：公开和 DM
当用户评论时，aiSTAFF 会执行两个响应。公开回复简短而有用：它回答了一个肤浅的问题，并让查看该帖子的每个人都知道该页面回复很快。社会认同是你销售的一部分，因为下一个读者看到的是一个细心的销售人员，而不是一个死账户。
私人DM才是赚钱的地方。运行聊天的人工智能大脑会打开一个话题，在上下文中向对方打招呼，并利用完整的产品知识继续对话。他可以从您的目录中提取确切的商品，发送包含价格和供货情况的产品卡，并回答公众评论线程太不方便的后续问题。
拆分很重要，因为两个通道执行不同的工作。公共线路可以大规模建立信任。 DM 负责资格认证、目录工作和潜在客户捕获。 One comment, two results, zero staff minutes.
通过油门保持在元限制内
回复每条评论暂时听起来很完美，直到 Meta 将页面标记为垃圾邮件行为。平台会关注响应率，每分钟获得数百个相同响应的页面看起来并不自动化。 aiSTAFF 通过最大每小时响应时间以及智能过滤器来处理此问题。
智能过滤意味着系统会读取每条评论并决定是否值得回复。朋友标签、一个表情符号或一个“哇”字不需要销售私信。询问价格、询问尺寸或“你在哪里”都可以。然后，油门会加速合格的响应，以便声音在整个小时内保持人形。
实际结果：对于获得 400 条评论的病毒式帖子，您不会受到一小时的热议和封禁。您将获得稳定、有节奏的公开回复和私人私信流，以保持页面的健康。可以配置节流，因此小页面和繁忙页面以不同的速度运行。
对忙碌的潜在客户发表评论
DM 线程并不是死胡同。一旦 aiSTAFF 处于私人对话中，潜在客户捕获工具可以在购买意向较高时询问电话号码和通话时间，然后在获得号码后继续提供帮助。没有“谢谢，有人会联系你”的刷子来结束聊天。机器人回答下一个问题和下一个问题。
以下是家具店的典型经营情况：
- 用户评论“这个沙发是什么颜色的？”在 21:30 的 Facebook 帖子下。
- 公开回复：“三种颜色都有货，我现在把选项发给你。”
- DM 打开时会显示产品卡：名称、价格、旧价格（如果有折扣）和图片。
- 客户询问如何送货到巴统。机器人会做出响应、检查是否有空并提供呼叫。
- 捕获电话号码和原因，然后在聊天结束前建议匹配的咖啡桌。
整个系列赛在晚上9点后进行，餐桌上已经没有人了。店主一觉醒来，发现了一条合格的线索，其中包含号码、心目中的产品以及已经在进行的销售。要了解机器人如何决定何时请求号码或何时保留，请阅读被动与主动潜在客户捕获。
相同的引擎在 Instagram 上运行
Facebook and Instagram share auto-reply behavior for comments because they share a brain. A comment on either platform triggers a public-plus-DM template, and a lead captured on Instagram lands in the same place from Facebook.如果您的受众群体倾向于视觉，Instagram 评论到私信渠道包括特定于平台的习惯，就像大多数晚上 7 点后发布的私信一样。
Since there is one brain and one message quota for every channel, you don't pay per platform or keep separate scripts.产品知识、语气和拍摄规则均适用，每个回复都会到达一个收件箱，包含来自五个渠道的潜在客户。目录与您的商店保持同步，由自动 CRM 数据输入在联系人端进行处理。
需要什么才能启用
Linking a Facebook page is a permissions step, not a build.您授权该页面，将机器人指向您的目录和业务知识，设置限制和过滤规则，并决定捕获是被动还是主动运行。从那里，系统查看评论并独立采取行动。
调优，最重要的就是过滤屏障和节流上限。如果把油门调得太低，你就会在繁忙的帖子中错过买家。设置得太高，你就有可能变得不耐烦。我们保守地开始一个新页面，并随着页面的响应历史记录建立对平台的信任而提高上限。请参阅在不禁用元限制的情况下回复所有评论以深入了解限制机制，并参阅冷名单
以温暖您收集的联系人。相关阅读
常见问题解答
aiSTAFF 是否公开和在 DM 中回复相同的评论？
是的。每条符合条件的评论都会在帖子下得到简短的公开回复，以及打开实际对话的私人 DM。公共线路可以为任何滚动的人建立信任，DM 负责目录工作、资格审查和潜在客户捕获。一条评论即可产生两种结果，无需工作人员花费时间。
如果自动回复评论，我的 Facebook 页面会被标记吗？
不在油门处。 aiSTAFF 每小时捕获一次回复，并过滤掉不需要销售回复的评论，例如表情符号或朋友标签。即使是病毒式传播的帖子，这也会使您的回复率保持在人性化的状态，因此页面保持在元限制范围内，同时仍然回答所有真正的购买问题。
机器人会从评论线程中获取电话号码吗？
He can DM inside.一旦谈话转移到个人话题并且购买意愿很高，捕获工具就会询问电话号码和通话时间，记录原因，并继续提供进一步帮助。没有死胡同传输，机器人会回答下一个问题并可以建议相关项目。
同样的设置是否涵盖 Instagram 评论？
是的。 Facebook 和 Instagram 运行在同一个人工智能大脑上，因此任一平台上的评论都会触发相同的公众加 DM 模式，并进入同一个共享收件箱。您只需配置一次目录、提示音和捕获规则，它们就会通过单个消息配额应用于两个平台。