Gürcü İşletme Sahiplerinin Hala Parasını Ödediği 10

Yapay zeka mitleri Gürcü işletme sahiplerine iki şekilde para kaybettiriyor: Yanlış şeylere gereğinden fazla para harcıyorlar ve işe yarayan şeylere az para harcıyorlar. En pahalı inançlar, yapay zekanın küçük bir firma için çok maliyetli olduğu, tüm ekiplerin yerini aldığı ve başlamak için büyük bir teknik projeye ihtiyaç duyduğudur. Her biri yanılıyor ve her birinin arkasında daha ucuz bir hamle var.

TL;DR: Bu makale, Gürcistan'daki KOBİ bütçelerini tüketen 10 yapay zeka inancını listeliyor. Düzeltmeler somut: Çalışan bir chatbot ayda 150 GEL'den başlıyor. Tek bir işlevle ve iki haftalık bir yapıyla başlarsınız. Başarısız olan yapay zeka projelerinin çoğu kapsam ve veri açısından kopukluk yaşarken teknolojinin kendisi gayet iyi çalışıyor.

On tanesinde de bir kalıp var: Sahipler ya yapay zekanın çok büyük olduğunu düşündüğü için donuyor ya da bir satıcı onlara korku sattığı için büyük boyutlu bir şey satın alıyor. Çoğu durumda çözüm küçük, ölçülmüş bir ilk adımdır. Bu adımın işletmenizle eşleştirilmesini istiyorsanız, birçok tahminin yerini kısa bir keşif görüşmesi alın.

Efsane 1: Yapay zeka küçük bir işletme için çok pahalıdır

Yararlı yapay zekanın binlerce dolara ve bir geliştiricinin hizmet bedeline mal olduğu inancı var. Yanlış. aiNOW sohbet robotu aylık 150 GEL'den, içerik paketi ise aylık 500 GEL'den başlıyor. Bunlar, Tiflis'teki bir salon veya mağazanın daha küçük kalemler için zaten harcadığı işletme maliyetleridir.

Bunun yerine ne yapmalısınız: Bir satıcının size satmak istediği platform yerine en küçük çalışan sürümü fiyatlandırın. Bir işlevi bir ay boyunca çalıştırın ve ölçün. Testin maliyeti, gerçek riskin aşırı harcama değil gecikme olmasını sağlayacak kadar düşüktür.

Efsane 2: Yapay zeka tüm ekibimin yerini alacak

Korku, yapay zekanın işleri toptan silmesi ve personelinizin gereksiz hale gelmesidir. Gerçek: Yapay zeka insanları kapıdan dışarı çıkarmak yerine bir üst seviyeye taşıyor. Bir SMM yöneticisi, yapay zeka taslaklarını inceleyen bir içerik operatörü haline gelir. Bir destek temsilcisi, zorlu vakalarla ilgilenen bir bot süpervizörü haline gelir.

Bunun yerine ne yapmalısınız: Araçları yönlendirmek için mevcut ekibinizi eğitin. Alan bilgisi, yapay zekanın yerini alamayacağı bir varlıktır. Bağlılığı ve müşteri anlayışını korursunuz ve kişi başına daha fazla çıktı elde edersiniz.

Efsane 3: Yapay zekanın başlaması için büyük bir teknik projeye ihtiyacı var

Sahipler altı aylık bir yapı, bir veri ambarı ve bir BT departmanı hayal ediyorlar. Yapay zeka değerinin çoğu, bir ila iki hafta içinde dağıtabileceğiniz araçlarla elde edilir. Bir Facebook sayfası için bir sohbet robotu, bir içerik hattı, otomatik bir rezervasyon akışı. Bunların hiçbirinin özel bir platforma ihtiyacı yoktur.

Bunun yerine ne yapmalısınız: Bir işlevi seçin ve çalışan bir sürümü hızla gönderin. Karmaşıklık bir seçimdir ve bir KOBİ için bu genellikle yanlış seçimdir. Chatbot uygulama kılavuzumuzdaki 7 adımlı yol, gerçek zaman çizelgesinin ne kadar kısa olduğunu gösteriyor.

Efsane 4: Yapay zeka sohbet robotları müşterileri rahatsız ediyor

Bu efsane kötü botlardan geliyor: döngü halinde olan ve asla insana ulaşmayan katı menü ağaçları. Modern bir yapay zeka sohbet robotu, doğal dili anlar, asıl soruyu yanıtlar ve gerektiğinde bir kişiye teslim eder. Rahatsızlık yapay zekanın bir özelliği değil, bir tasarım hatasıydı.

Bunun yerine ne yapmalısınız: Kullandığınız herhangi bir botta iki şey üzerinde ısrar edin. Doğal dil anlayışı ve net bir insan aktarımı yolu. Bunlarla oluşturulan bir bot, müşterileri hayal kırıklığına uğratmaz; onlara personelinizden daha hızlı yanıt verir.

Efsane 5: Yapay zeka içeriği düşük kaliteli ve açıktır

İnanışa göre yapay zeka yazımı, müşterinin anında fark ettiği genel bir eğimdir. Ham AI çıktısı genel olabilir. Marka sesinizi elinde bulunduran biri tarafından düzenlenen, incelenen AI çıktısı öyle değildir. Kalite farkı insan tarafından yapılan düzenleme adımıdır ve bu adım ucuzdur.

Bunun yerine ne yapmalısınız: Asla ham AI çıktısını yayınlamayın. Sesi düzelten, gerçekleri kontrol eden ve dolguyu kesen bir içerik operatörü aracılığıyla çalıştırın. Oluştur ve düzenle iş akışı size hacim ve kaliteyi bir arada sunar.

Efsane 6: Yapay zeka yalnızca teknoloji şirketleri içindir

Sahipler, yapay zekanın yazılım girişimlerine uygun olduğunu ve bir restoranı, kliniği veya otomobil satıcısını atladığını düşünüyor. Bunun tam tersi doğrudur: Tekrarlayan müşteri soruları ve cevapsız aramaları olan işletmeler en fazla kazancı elde eder, çünkü yapay zekanın en iyi başa çıktığı şey budur. Rezervasyona gelmemeyi kesen bir diş kliniği, bir yazılım firmasından daha fazla fayda sağlar.

Bunun yerine ne yapmalısınız: Sektörünüze değil, tekrarlayan işlerinize bakın. Kaçırılan rezervasyonlar, tekrarlanan SSS'ler, yavaş yanıtlar, manuel veri girişi. Kendinize teknoloji şirketi deseniz de, bunlardan herhangi biri bir yapay zeka fırsatıdır.

Efsane 7: Tek bir yapay zeka aracı her şeyi yapar

Umut, pazarlamayı, desteği ve operasyonları aynı anda yürüten tek bir sihirli üründür. Böyle bir araç mevcut değil. Yapay zeka değeri, her işlev için doğru aracın seçilmesinden gelir: iletişim için bir sohbet robotu, pazarlama için bir içerik sistemi, yönetici için bir otomasyon akışı.

Bunun yerine ne yapılmalı: Bir aracı birer birer sorunla eşleştirin. Hepsi bir arada bir platformun peşinde koşmak para israfına neden olur ve işe yarar hiçbir şey sunmaz. Bir fonksiyonu çözün, kanıtlayın ve ardından bir sonrakini ekleyin.

Efsane 8: Yapay zeka kurulduktan sonra kendi kendine çalışır

Sahipler bir botu açıp uzaklaşmayı bekliyor. Yapay zekanın denetime ve beslenmeye ihtiyacı var. Bir chatbot yalnızca bilgi tabanı kadar iyidir ve ürünleriniz ve fiyatlarınız değiştikçe bu tabanın da güncellenmesi gerekir. Ayarla ve unut yavaş yavaş bayatlayan bir bot üretir.

Bunun yerine ne yapmalısınız: Haftada birkaç saat bile olsa, yapay zeka aracına sahip olacak birini görevlendirin. Yanıtları günceller, uç durumları inceler ve ölçümleri okurlar. Bu ışık denetimi, gelişen bir araç ile bozulan bir araç arasındaki farktır.

Efsane 9: Müşteriler bunun yapay zeka olduğunu asla bilmemelidir

Bazı sahipler, müşterilerin reddedeceğinden korkarak yapay zekayı saklıyor. Bunu gizlemek iki kez geri teper: Müşteriler öğrendiklerinde kendilerini aldatılmış hissederler ve AB kullanıcıları için eksik bir açıklama AB Yapay Zeka Yasasını ihlal eder. Yapay zeka konusunda dürüst olmak, beceriksizce kılık değiştirmekten hem daha güvenli hem de daha iyi karşılanıyor.

Bunun yerine ne yapılmalı: açıkça açıklamak. Yapay zeka asistanı olduğunu belirten bir satır içeren bir bot açın. Müşteriler sorularının bir insanın yazmış olmasını değil, hızlı bir şekilde yanıtlanmasını önemserler. Açıklamanın hiçbir maliyeti yoktur ve gerçek bir riski ortadan kaldırır.

Efsane 10: Başlamak için artık çok geç, herkes zaten yapay zekaya sahip

Son efsane ise trenin hareket ettiği ve küçük bir Gürcü firmasının onu kaçırdığıdır. Gürcistan KOBİ'leri arasında evlat edinme hâlâ erken ve düzensizdir. Artık hareket eden bir işletme, ertesi sabah mesajlara yanıt veren rakiplerini gözle görülür şekilde geride bırakıyor. Avantaj mevcut çünkü çoğu bunu kullanmadı.

Bunun yerine ne yapmalısınız: Bu çeyrekte tek bir işlevle başlayın. Yapay zeka desteğinin temel olmaktan ziyade öne çıktığı pencere artık açık. Kesinlik beklemek, ilk hareket edene avantaj sağlar.

İlgili Okumalar

SSS

Yapay zekanın Gürcistan'daki küçük bir işletme için maliyeti ne kadardır?

Çoğu sahibinin varsaydığından daha az. aiNOW sohbet robotu aylık 150 GEL'den, içerik paketi ise aylık 500 GEL'den başlıyor. Satış chatbotları kapsama bağlı olarak 250 ila 1000 GEL arasında ücret alıyor. Bunlar, diğer küçük aylık kalemlerle karşılaştırılabilir işletme maliyetleridir; dolayısıyla gerçek risk, aşırı harcamadan ziyade gecikmedir.

Yapay zeka, personeli kovmam gerektiği anlamına mı geliyor?

Hayır. Ortak sonuç, personelin bir seviye yukarı çıkmasıdır: Bir SMM yöneticisi bir içerik operatörüne, bir destek temsilcisi bir bot süpervizörüne dönüşür. Alan bilgisi ve müşteri anlayışı, yapay zekanın yerini alamayacağı şeylerdir. Mevcut ekibinizi eğitmek sadakati korur ve kişi başına çıktıyı artırır; bu da çalışan sayısını azaltmanın ötesindedir.

Yapay zeka projeleri küçük işletmeler için neden başarısız oluyor?

Çoğu başarısızlık teknolojiden ziyade kapsam ve verilere dayanmaktadır. Sahipler her şeyi aynı anda otomatikleştirmeye çalışıyor veya yapay zekayı zayıf veya güncelliğini yitirmiş bir bilgi tabanıyla besliyorlar. Çözüm, bir işlevle başlamak, ona iyi bilgi sağlamak ve onu sürdürecek birini görevlendirmek. Dar kapsam artı temiz veriler, bir yapay zeka projesinin kalıcı olmasını sağlar.

Gürcistan'da yapay zekayı benimsemek için çok mu geç?

Hayır. Gürcistan'daki KOBİ'ler arasında benimseme hâlâ erken ve düzensiz olduğundan, artık hareket eden bir işletme, yavaş ve manuel yanıtlarla rakiplerini gözle görülür şekilde geride bırakıyor. Temel olmaktan ziyade yapay zeka desteğinin öne çıktığı pencere açıldı. Bu çeyrekte tek bir işlevle başlayarak bu üstünlük sıradanlaşmadan yakalanıyor.

Müşteriler yapay zekalı bir sohbet robotuyla konuşmaktan hoşlanmıyor mu?

Kötü robotlardan, döngü halinde dönen ve asla kimseye ulaşmayan katı menü ağaçlarından hoşlanmazlar. Doğal dili anlayan ve gerektiğinde bir insana aktaran modern bir bot, yanıtları personelden daha hızlı bir şekilde verir. Müşteriler hızlı ve doğru cevaba önem verirler. Yapay zekanın açıklanması dürüsttür, AB kullanıcıları için yasal olarak daha güvenlidir ve iyi karşılanır.