Centrica-მ 1 300 თანამშრომელი გაათავისუფლა და მომხმარებლები AI ბოტებზე გადაიყვანა

ბრიტანული ენერგეტიკული გიგანტის, Centrica-ს ხელმძღვანელობამ კომპანიაში 1 300 თანამშრომლის გათავისუფლების გადაწყვეტილება მიიღო ქოლ-ცენტრების ავტომატიზაციის გეგმის ფარგლებში.

The Guardian-ის ინფორმაციით, კომპანიის აღმასრულებელი დირექტორი, კრისტოფერ ოში აცხადებს, რომ მომხმარებელთა 90% ციფრული არხების გამოყენებას ამჯობინებს.

მომხმარებელმა, ჩარლზ მაკინონმა აღნიშნა: „კომპანიები სატელეფონო ნომრის პოვნას აძნელებს და ადამიანთან დაკავშირებას განზრახ აფერხებს“.

მისი თქმით, 2026 წლის 23 ივლისს გამოქვეყნებული მონაცემებით, სატელეფონო ზარები 20%-ით შემცირდა იძულებითი ბოტების გამო, თუმცა მოგებამ $2 მილიარდი შეადგინა.

ექსპერტების შეფასებით, ჩატბოტების დანერგვა მხოლოდ ხარჯების შემცირებას ემსახურება და მომხმარებლის დროის ხარჯზე კომპანიის ბიუჯეტს ზოგავს.