ربات چت هوش مصنوعی برای فروشگاه تجارت الکترونیک

یک ربات گفتگوی تجارت الکترونیکی یک دستیار هوش مصنوعی است که خریداران را در کل مسیر خرید مدیریت می کند: به سؤالات محصول پاسخ می دهد، موارد را توصیه می کند، سبدهای رها شده را بازیابی می کند و وضعیت سفارش را گزارش می دهد، همه اینها بدون نیاز به شیفت کاری است. برای یک فروشگاه آنلاین، در ساعاتی کار می کند که تیم شما نمی تواند.

TL;DR: یک ربات تجارت الکترونیک سه لحظه از دست دادن پول فروشگاه را پوشش می دهد: سؤال محصول در ساعت 11 شب، سبد خرید پر مانده و پیام "سفارش من کجاست". 24/7 از 150 لاری در ماه اجرا می شود، در حالی که پوشش معادل پرسنل حدود 1500 لاری در ماه برای هر نفر هزینه دارد.

فروشگاه های آنلاین در گرجستان فروش خود را در این شکاف ها از دست می دهند. یک خریدار نیمه شب اینستاگرام را باز می کند، می پرسد آیا اندازه کت درست است یا خیر، پاسخی دریافت نمی کند، و تا صبح از جای دیگری خرید می کند. یک دستیار هوش مصنوعی از تیم توسعه ربات چت در گرجستان با پاسخ دادن به لحظه ارسال سؤال، در کانالی که خریدار قبلاً از آن استفاده می‌کند، این شکاف‌ها را برطرف می‌کند.

یک ربات چت تجارت الکترونیک در سراسر قیف چه می کند؟

این چهار شغل را در سراسر قیف پوشش می دهد: سؤالات قبل از فروش، کشف محصول، بازیابی سبد خرید و ردیابی سفارش پس از فروش. هر یک از آنها به نقطه ای که خریداران از آنجا رها می شوند، نقشه می کشند، و هر کدام به صورت شبانه روزی می دوند تا بازدیدکنندگان آخر شب یا آخر هفته خدماتی مشابه با بازدیدکنندگان سه شنبه تا بعد از ظهر دریافت کنند.

سوالات پیش فروش. اندازه، مواد، موجودی، زمان تحویل، سیاست بازگشت. پاسخ هایی که تصمیم به خرید می گیرند، فورا ارائه می شوند.
کشف محصول. "چکمه های مشکی زیر 200 لاری را به من نشان بده." ربات کاتالوگ را فیلتر می کند و مسابقات را با عکس و قیمت برمی گرداند.
بازیابی سبد خرید. خریدار اقلامی را در سبد خرید می گذارد و ربات در مسنجر یا واتس اپ با اشاره و پاسخ به هر چیزی که آنها را متوقف کرده است پیگیری می کند.
** پیگیری سفارش. ** "سفارش من کجاست؟" وضعیت زنده را می‌کشد تا تیم شما بیست بار در روز به یک پیام مشابه پاسخ ندهد.

بازیابی سبد خرید چقدر می تواند درآمد داشته باشد؟

تقریباً از هر 10 سبد خرید آنلاین، 7 مورد رها می‌شوند، که این بزرگترین نشت در تجارت الکترونیک است. پیگیری چت بات در کانالی که خریدار از قبل استفاده می‌کند، بخش معنی‌داری از آن‌ها را بازیابی می‌کند، اغلب در محدوده 10 تا 30 درصد از سبدهایی که به آن‌ها می‌رسد، با پاسخ دادن به شک دقیقی که فروش را متوقف کرده است، به جای ارسال یک ایمیل عمومی به صندوق ورودی شلوغ.

مکانیسم ساده است. خریدار به دلیلی تردید داشت، معمولاً هزینه حمل و نقل، شک در اندازه یا سؤال پرداخت. ربات ظرف یک ساعت تماس می‌گیرد، می‌پرسد آیا می‌تواند کمک کند یا نه، و در حالی که هدف هنوز تازه است، مسدودکننده را حذف می‌کند. یک سبد بازیابی شده برای شما یک پیام هزینه دارد. یک گمشده کل سفارش را برای شما تمام می کند.

ربات فروشگاه باید در کدام کانال زندگی کند؟

در گرجستان، ربات را در جایی که خریداران قبلاً به شما پیام می‌دهند قرار دهید: DM اینستاگرام، فیس‌بوک مسنجر و واتس‌اپ، با یک ویجت وب در خود فروشگاه. اکثر فروشگاه‌های محلی سوالات بیشتری را از طریق پیام‌های پیامکی اجتماعی دریافت می‌کنند تا از طریق فرم تماس با وب‌سایت‌شان، بنابراین رباتی که فقط در سایت زندگی می‌کند شلوغ‌ترین درگاه را از دست می‌دهد.

کانال	آنچه حمل می کند	چرا در گرجستان اهمیت دارد
پیامک اینستاگرام	سوالات محصول، کشف	جایی که اکثر خریداران محلی آن را مرور می کنند و می پرسند
پیام رسان	بازیابی سبد خرید، سوالات متداول	استفاده روزانه سنگین، قوی برای پیگیری
واتس اپ	پیگیری سفارش، عودت	قابل اعتماد برای پس از فروش و تایید
ویجت وب	کمک در محل، اندازه	خریدار را از قبل در صفحه محصول جلب می کند

اجرای یک ربات در هر چهار ربات با کاتالوگ مشترک و پایگاه دانش، پاسخ ها را ثابت نگه می دارد. راهنمای ربات چت تجاری واتساپ آن کانال را به طور عمیق پوشش می‌دهد و مقایسه اپراتور نشان می‌دهد که چرا یک انسان پوشش نمی‌تواند مطابقت داشته باشد.

چگونه ربات به خریداران کمک می کند محصول مناسب را پیدا کنند؟

ربات یک درخواست مبهم را به یک لیست کوتاه تبدیل می کند. یک خریدار "هدیه ای برای مادرم زیر 150 لاری" تایپ می کند و ربات کاتالوگ شما را بر اساس قیمت، دسته بندی و موجودی فیلتر می کند، سپس تعداد انگشت شماری کبریت را همراه با عکس برمی گرداند. این یک فروشگاه 200 موردی را به سه گزینه خوب در یک پیام محدود می کند، که لحظه ای است که اکثر مرورگرها یا خرید می کنند یا جهش می کنند.

کشف خوب مبتنی بر یک خوراک کاتالوگ تمیز است. ربات فقط می‌تواند مطالبی را که می‌تواند بخواند توصیه کند، بنابراین قیمت‌ها، سطح سهام و دسته‌ها باید در منبعی که از آن استخراج می‌شود به‌روز بماند. هنگامی که آن خوراک مرتب باشد، ربات به طور طبیعی نیز فروش بالایی دارد: خریدار در حال خرید چکمه در مورد کیت مراقبت منطبق می شنود، سفارش متوسط را بدون نیاز به فشار انسانی بالا می برد.

این همان جایی است که ربات یک نوار جستجوی ثابت را شکست می دهد. یک جعبه جستجو به خریدار نیاز دارد که کلمه کلیدی مناسب را بداند. ربات زبان ساده را می‌پذیرد، از پیگیری درخواست می‌کند که آیا درخواست گسترده است، و خریدار بلاتکلیف را به‌جای بازگرداندن یک صفحه نتایج خالی به تصمیم راهنمایی می‌کند.

هزینه ربات چت تجارت الکترونیکی چیست؟

چت ربات پایه هوش مصنوعی از 150 لاری در ماه شروع می شود. یک ربات فروشگاهی با جریان های فروش، فیلتر کاتالوگ و بازیابی سبد خرید بسته به تعداد کانال ها و عمق منطق محصول در محدوده 250 تا 1000 لاری قرار دارد. این کارکردی را پوشش می‌دهد که هیچ استخدامی نمی‌تواند انجام دهد، زیرا یک نفر پشتیبانی حدود 1500 لاری در ماه هزینه دارد و فقط ساعات کاری کار می‌کند.

ریاضی به نفع ربات سریع است. اگر فروشگاه شما هر هفته تعداد انگشت شماری از چرخ دستی های بازیابی شده و یک جریان مداوم از سوالات نیمه شب پاسخ داده شده را انجام دهد، هزینه ماهانه قبل از پرداخت حقوق و دستمزد به خودی خود باز می گردد.

جایی که ربات هنوز به یک نفر نیاز دارد

برخی از مکالمات متعلق به یک انسان است: یک تحویل آسیب دیده، یک سفارش انبوه سفارشی، یک اختلاف بازپرداخت. ربات باید آن‌ها را با تاریخچه کامل چت پیوست افزایش دهد، بنابراین تیم شما از جایی که ربات متوقف شده است، ادامه می‌دهد. آن مسیر را قبل از راه‌اندازی طراحی کنید، که در راهنمای انتقال ربات به انسان پوشش داده شده است، بنابراین ربات حجم را مدیریت کند و افراد مواردی را که نیاز به قضاوت دارند رسیدگی کنند.

سؤالات متداول

یک چت ربات تجارت الکترونیک چه کاری انجام می دهد که فرم تماس نمی تواند انجام دهد؟

در کانالی که خریداران قبلاً از آن استفاده می‌کنند، به‌صورت بلادرنگ پاسخ می‌دهد، محصولاتی را از کاتالوگ شما توصیه می‌کند، سبدهای رها شده را پیگیری می‌کند، و وضعیت سفارش زنده را در شبانه‌روز گزارش می‌دهد. یک فرم تماس منتظر می ماند تا کسی آن را بررسی کند، معمولاً چند ساعت بعد، زمانی که یک خریدار نیمه شب از جای دیگری خرید کرده است. ربات این تاخیر را در کل مسیر خرید حذف می کند.

آیا یک ربات چت می تواند سبدهای رها شده را بازیابی کند؟

بله، و این بالاترین ارزش کاری است که یک ربات فروشگاهی انجام می دهد. از هر 10 سبد خرید حدود 7 مورد رها می‌شود و رباتی که در مسنجر یا واتس‌اپ در عرض یک ساعت کار را دنبال می‌کند، سهم مفیدی از آن‌ها را بازیابی می‌کند، اغلب 10 تا 30 درصد از سبد خریدهایی که به آن‌ها می‌رسد. این کار با پاسخ به شک خاصی مانند هزینه حمل و نقل یا اندازه، که خرید را متوقف کرد در حالی که قصد هنوز تازه است، کار می کند.

کدام کانال برای فروشگاه آنلاین در گرجستان بهترین کار را دارد؟

DM اینستاگرام، فیس‌بوک مسنجر و واتس‌اپ، به‌علاوه یک ویجت در فروشگاه. اکثر خریداران گرجستانی به جای فرم وب سایت، سؤالات محصول را از طریق DM های اجتماعی می پرسند، بنابراین رباتی که فقط در سایت زندگی می کند شلوغ ترین ورودی را از دست می دهد. اجرای یک ربات در همه کانال ها با یک کاتالوگ مشترک، پاسخ ها را در همه جا ثابت نگه می دارد.

هزینه ربات چت فروشگاهی در ماه چقدر است؟

چت ربات پایه هوش مصنوعی از 150 لاری در ماه شروع می شود. یک ربات فروشگاهی با جریان فروش، فیلتر کاتالوگ و بازیابی سبد خرید 250 تا 1000 لاری بسته به کانال ها و پیچیدگی محصول اجرا می شود. این خدمات 24 ساعته و 7 روز هفته را پوشش می‌دهد، زیرا یک نفر پشتیبانی تقریباً 1500 لاری در ماه هزینه دارد و فقط ساعات کاری کار می‌کند.

آیا ربات به طور کامل جایگزین تیم پشتیبانی من می شود؟

نه. این کار با حجم بالا و کارهای تکراری انجام می‌شود: سؤالات محصول، اشاره‌های سبد خرید، و ردیابی سفارش. مواردی که نیاز به قضاوت دارند، مانند یک تحویل آسیب دیده یا اختلاف در بازپرداخت، به شخصی که تاریخچه کامل چت پیوست شده است، تشدید می شود. تقسیم به ربات اجازه می دهد تا حجم را جذب کند در حالی که تیم شما بر روی مکالماتی که به یک انسان نیاز دارد تمرکز می کند.