პასუხობს ფასსა და სერვისის კითხვებს?

დიახ. ის პასუხობს თქვენი ცოდნის ბაზიდან ფასებზე, პროდუქტებზე, გასეირნებისა და პარკირების შესახებ და მხოლოდ რთულ მოთხოვნებს აწვდის, როგორიცაა საქორწილო პაკეტები.

სალონის ჯავშნები ტელეფონის ტეგის გარეშე

TL;DR: aiSTAFF პასუხობს თქვენს სალონის ტელეფონს ქართულად, სანამ თქვენი სტილისტები მუშაობენ. ის ჯავშნის სწორ სერვისს და სტილისტს ცოცხალი კალენდრის მიხედვით, არასოდეს არ დაჯავშნის სკამს ორჯერ, ამუშავებს განრიგს და აღრიცხავს ყველა შეხვედრას თქვენს CRM-ში.

ხელები სავსე გაქვს, ტელეფონი არა

სალონი ერთდროულად მუშაობს ორ რამეზე: კლიენტი სავარძელში და ტელეფონი მაგიდაზე. საშუალო ფერის სტილისტი ვერ ჩერდება პასუხზე. ერთ სკამიან მაღაზიას საერთოდ არ ჰყავს მიმღები. ასე რომ, ტელეფონი რეკავს, აბონენტი არ ტოვებს შეტყობინებას და დაჯავშნა, რომელიც მზად იყო, აორთქლდება. ეს არის ტელეფონის თეგი საპირისპიროდ, სადაც ბიზნესი არის ის, ვინც არასოდეს იკავებს.

AI ხმოვანი აგენტი ხსნის ამ ხარვეზს. ის პასუხობს ყველა ზარს პირველ ზარზე, მშვიდი ქართული ხმით, ხოლო თქვენი ხელები კლიენტზე რჩება. მან იცის თქვენი სერვისები, თქვენი სტილისტები და თქვენი ღია სლოტები, ასე რომ, ის დაჯავშნის პაემანს ისე, რომ არავინ დატოვოს იატაკი. უფრო ფართო ვერტიკალური ხედი არის კლინიკების, რესტორნებისა და სასტუმროების ხმოვანი აგენტები.

სამშაბათი ორსკამიან სალონში

აი, როგორ გამოიყურება ჩვეულებრივი დღე, როდესაც აგენტი პასუხობს ხაზს. დრო საილუსტრაციოა, ნიმუში ნაცნობია.

10:20 სთ. რეგულარულად ითხოვს ჭრის და ფერს თავის ჩვეულ სტილისტთან. აგენტი აღმოაჩენს სტილისტის კალენდარს, გთავაზობთ ხუთშაბათს საღამოს 4 საათზე, ადასტურებს და დაჯავშნის მას მისი სახელით.
12:00 სთ. ახალი აბონენტი ეკითხება balayage-ის ფასს და რამდენი ხანი სჭირდება მას. აგენტი პასუხობს თქვენი ცოდნის ბაზიდან, შემდეგ გთავაზობთ ორ ღია სლოტს ამ კვირაში.
15:30. ორივე სკამი მუშაობს. ტელეფონი ხუთ წუთში ორჯერ რეკავს. აგენტი იღებს განრიგს ერთი კლიენტისგან და ახალი მანიკურის დაჯავშნა მეორესგან, აახლებს კალენდარს ორივესთვის.
21:15. სალონი ორი საათის წინ დაიხურა. მომავალი პატარძალი დაჯავშნის სასამართლო პროცესს მისი საქორწინო თმისთვის. ეს ზარი მოხვდებოდა ხმოვან ფოსტაზე და კონკურენტთან წავიდა. აგენტმა ის დაიპყრო.

მეორე დილით ყველა შეხვედრა კალენდარშია, მიმაგრებული სწორ სტილისტთან, სერვისით და ნებისმიერი შენიშვნით. ორმაგი ჯავშნები არ არის, რადგან აგენტმა გადაამოწმა მანამ, სანამ დაადასტურებდა. ქაღალდი არ არის, რადგან თითოეული ჯავშანი პირდაპირ თქვენს CRM-ზე გადადიოდა.

სწორი სტილისტი, სწორი სერვისი

სალონის დაჯავშნა არ არის ერთი კალენდარი, ეს არის რამდენიმე. კოლორისტი და დალაქი ურთიერთშემცვლელი არ არის და ჭრის დრო სხვაგვარად ჭირდება, ვიდრე სრული ფერი. აგენტი ამუშავებს ამას. იგი ასახავს თითოეულ სერვისს მის ხანგრძლივობისა და სტილისტებისთვის, რომლებიც სთავაზობენ მას, შემდეგ აწერს წიგნებს სწორი პიროვნების ხელმისაწვდომობის წინააღმდეგ. როდესაც კლიენტი ითხოვს ვინმეს კონკრეტულს, ის პატივს სცემს ამას. როდესაც კლიენტს არ აქვს უპირატესობა, ის გთავაზობთ პირველ ღია სლოტს გუნდში. ამის უკან დაჯავშნის დამცავი რგოლია availability-aware ხმოვანი დაჯავშნა.

გადაგეგმარება და გაუქმება არის ადგილი, სადაც წინა მერხები კარგავენ ყველაზე მეტ დროს და სადაც აგენტი ჩუმად ანათებს. კლიენტი, რომელიც პარასკევიდან ორშაბათამდე უნდა გადავიდეს, ამას აკეთებს ერთი ზარით, ძველი სლოტი ხელახლა იხსნება სხვისთვის და კალენდარი პატიოსანი რჩება. არც წებოვანი ჩანაწერი, არც დავიწყებული ცვლილება, არც ორი კლიენტი ჩამოდის ერთსა და იმავე სკამზე.

ის პასუხობს კითხვებს და არა მხოლოდ წიგნებს

ბევრი სალონის ზარი არასოდეს აღწევს დაჯავშნას. ხალხი ეკითხება ფასებს, პროდუქტებს, დადიხართ თუ არა სასეირნოდ, გაქვთ თუ არა პარკინგი, რა ბრენდის ფერს იყენებთ. თითოეული მათგანი სამუშაო სტილისტის მცირე შეფერხებაა. აგენტი აგზავნის ყველა მათგანს თქვენი ცოდნის ბაზიდან, აბონენტის ენაზე და გადასცემს მხოლოდ იშვიათ ზარს, რომელსაც სჭირდება ადამიანი, საჩივარი, პრესის მოთხოვნა, რთული საქორწილო პაკეტი. ის, ვინც იჭერს და მარშრუტებს აწვდის თქვენს კონტაქტს, რათა არ ჩამოაგდეს.

აგენტი ერთ ტვინს უზიარებს თქვენს ჩატბოტს, ამიტომ კლიენტი, რომელიც ითხოვს გელის მანიკურის შესახებ ინსტაგრამზე და შემდგომ ტელეფონებზე დაჯავშნაზე, ისმენს იგივე ფასებს და იგივე პოლიტიკას. სალონისთვის, რომელიც მარკეტინგია სოციალურ ქსელში და იღებს ჯავშნებს ტელეფონით, სიმართლის ეს ერთი წყარო აშორებს უამრავ მცირე წინააღმდეგობას.

ქართული ხმოვანი კლიენტები რჩებიან ხაზზე

აგენტი საუბრობს ქართულად, როგორც პირველ ენაზე, ბუნებრივი ფრაზებით, ვიდრე ხისტი მანქანით წაკითხული. ის ასევე ამუშავებს რუსულ და ინგლისურ აბონენტებს და შეუძლია შუა ზარის შეცვლა. სალონისთვის ტონი ბრენდის ნაწილია და თბილი, ადამიანური ჟღერადობის ხმა აჩერებს აბონენტებს ხაზზე, ნაცვლად იმისა, რომ დაკიდოს ზარი იმ წამს, როდესაც ისინი ეჭვობენ რობოტზე. თავად ხმის შესახებ მეტი იხილეთ საქართველოს ხმოვან ასისტენტში ბიზნესისთვის.

რას აკეთებს ეს წიგნებისა და ბიუჯეტისთვის

გამარჯვების გაზომვა მარტივია. დაითვალეთ თქვენი ტელეფონის გამოტოვებული ზარები პიკის საათებში და დახურვის შემდეგ და გაამრავლეთ საშუალო ბილეთზე. ეს არის შემოსავალი, რომელიც უპასუხოდ აგდებს ყოველ კვირას. აგენტი აღადგენს მას ყოველ ჯერზე პასუხის გაცემით. ის ასევე უბრუნებს თქვენს სტილისტებს იმ წუთებს, რომლებსაც ისინი კარგავენ ტელეფონზე წვდომისას, რაც ნიშნავს მეტ ფოკუსირებას კლიენტზე, რომელიც გადაიხდის თავის დროს. ღირებულებით, ტელეფონის ნახევარ განაკვეთზე მიმღებს ეკისრება რეალური ყოველთვიური ხელფასი; აგენტი ფარავს ყველა საათს, მათ შორის ფანჯრის დახურვის შემდეგ, სადაც ჯავშნების გასაოცარი წილი მოდის, გაცილებით ნაკლებ ფასად. გულწრფელი შედარება არის AI ხმოვანი აგენტი სატელეფონო ოპერატორის წინააღმდეგ, ხოლო დაგვიანებული ზარის მოგება დეტალურად არის აღწერილი საათიანი ზარები დაფიქსირებული, არ დაკარგული. ყოველი შეხვედრა, რომელსაც ის იწერს, მიედინება თქვენს მილსადენში თქვენს CRM-ში შესული ყოველი ზარი.

თუ თქვენი კლიენტებიც იმდენს გზავნიან, რამდენიც დარეკავენ, კითხვა ხმისა და ჩატის შესახებ წაკითხვის ღირსია. პასუხი, ხშირად, ორივეა. ის მოცემულია ხმის აგენტში ან ჩეთბოტში და AI მიმღებში, რომელიც ჯავშნის ტელეფონით.

FAQ

შეგიძლიათ დაჯავშნოთ კონკრეტული სტილისტი?

დიახ. აგენტი ასახავს თითოეულ სერვისს სტილისტებს, რომლებიც სთავაზობენ მას და აწერენ წიგნებს სწორი პიროვნების კალენდრის მიხედვით, აკმაყოფილებენ კლიენტის მოთხოვნას ან სთავაზობს პირველ ღია სლოტს გუნდში.

როგორ უმკლავდება განრიგს?

გადაადგილებს შეხვედრას ერთი ზარით, ხელახლა ხსნის ძველ სლოტს სხვა კლიენტისთვის და განაახლებს თქვენს კალენდარსა და CRM-ს, რათა არაფერი არ მოხდეს ორჯერ დაჯავშნილი.

პასუხობს კითხვებს ფასისა და სერვისის შესახებ?

დიახ. ის პასუხობს თქვენი ცოდნის ბაზიდან ფასებზე, პროდუქტებზე, გასეირნებისა და პარკინგის შესახებ და აწვდის მხოლოდ რთულ მოთხოვნებს, როგორიცაა საქორწილო პაკეტები.

რას გვეტყვით ზარზე საღამოს 9 საათზე დახურვის შემდეგ?

აგენტი პასუხობს მთელი საათის განმავლობაში და იწერს ან იჭერს ლიდერობას, ასე რომ, სამუშაო საათების შემდეგ აბონენტი ხდება შეხვედრა გამოტოვებული ზარის ნაცვლად.