小型企业首先要自动化什么：优先级图

在小型企业中，首先要实现自动化的是那些频繁、机械且悄然赔钱的任务。对于大多数格鲁吉亚中小型企业来说，在夜间和周末进行入站消息处理和潜在客户捕获，其中 24/7 聊天机器人会恢复在人类回复之前就已失效的潜在客户。

TL;DR： 通过影响实现自动化，而不是通过炒作实现自动化。根据频率、损失的时间和损失的收入对每项任务进行评分。得分最高的几乎总是入站回复，每月 150 GEL 的聊天机器人胜过 24 小时覆盖的 1500 GEL 工资。

业主常常首先将错误的事情自动化，因为它是闪亮的东西。一份无人阅读的聪明报告、一个精美的仪表板、每月发生两次的任务的工作流程。解决方法是一个简单的评分图，将您的时间和预算放在回报最多的地方。如果您需要在自己的流程上运行该评分的帮助，我们位于第比利斯的自动化机构会通过此审核开始每个构建。

您如何决定首先自动化哪些内容？

根据三个数字对每个候选任务进行评分，并自动计算最高总分。这三个数字是任务发生的频率、每周吃饭的时间以及缓慢完成或跳过任务时您损失的收入。频繁、耗时且与收入相关的任务会获胜。一项罕见的任务，甚至是一项烦人的任务，正在等待着。

使用这个快速评分网格。每个评分从 1 到 5。

列表顶部是您开始的地方。底部可以等四分之一。

在格鲁吉亚有效的优先顺序

对于格鲁吉亚的小企业来说，下面的顺序适用于大多数行业，因为消息传递是主要渠道，而员工成本是主要压力。

1. 入站回复和潜在客户捕获。 客户随时通过 Facebook Messenger、WhatsApp 和 Instagram DM 发送消息。机器人会立即回答并记录每条线索。
2. 预约。 诊所、沙龙和服务机构因电话标签而失去了位置。短信代理填满了日历。
3. 领导跟进。 大多数报价永远不会得到第二次接触。预定的序列追逐着每一个人。
4. 文档和发票处理。 阅读 PDF 并手动输入字段速度很慢且容易出错。
5. 内部助理。 私人机器人根据您自己的文件回答员工问题。

每一步都重复使用前一步的数据。捕获线索的聊天机器人会提供后续序列，从而提供预订流程。我们单独映射这些工作流程的工具层，因为您选择的胶水会随着数量的增长而影响成本。

为什么入站回复几乎总是获胜

入站消息处理首先获胜，因为损失是不可见的且持续的。晚上 11 点发消息但直到早上才得到答复的潜在客户通常会在其他地方购买。你永远不会在报告中看到这种损失，这就是为什么它多年来都没有得到解决。一个可以用格鲁吉亚语、英语和俄语回答的聊天机器人可以立即缩小每个渠道上的差距。

数字很​​明显。一个人每月的消息费用约为 1500 GEL，并且仅涵盖工作时间。聊天机器人的起始费用为每月 150 GEL，并且从不休眠。即使每周有一些额外的潜在客户发生转化，机器人也会为自己带来数倍的回报。这与作为单个连接流的自动化潜在客户捕获和跟进背后的逻辑相同。

您应该使用规则还是 AI 代理实现自动化？

使用规则自动化进行数据移动，使用人工智能代理进行判断。当任务固定时，规则流就足够了，例如将表单条目移动到电子表格中。当任务需要语言或决策（例如阅读客户消息并决定回复）时，人工智能代理就会赢得一席之地。

大多数首次自动化都需要两者兼而有之。聊天机器人使用代理来理解消息，然后使用规则流来记录潜在客户并通知您的团队。您不必选择一个营地。这种划分对于预算和可靠性很重要，这就是为什么在购买任何东西之前值得了解人工智能代理和 RPA 之间的区别。

你不应该首先自动化的事情

推迟任何稀有、高风险或仍在变化的事物的自动化。每月运行两次的流程不值得构建。具有法律或财务风险的任务需要人力，直到流程得到证实。您仍在重新设计的工作流程只会破坏您围绕它的自动化。

第一天要跳过的三个：

• 无人操作的自定义报告。 自动化报告不会使其变得有用。
• 一次性项目。 不重复就意味着没有回报。
• 任何你无法用步骤描述的事情。 如果你无法编写规则，机器就无法运行它。

一旦优先级地图的顶部处于活动状态且稳定，请重新访问该列表。当您仅在上一个循环工作后添加下一个循环时，自动化复合效果最好。

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常见问题解答

小型企业首先应该实现什么自动化？

我如何知道某项任务是否值得自动化？

佐治亚州首次自动化的成本是多少？

我应该在开始时避免什么自动化？