Telefon etiketi olmadan kabin rezervasyonları

TL;DR: aiSTAFF, stilistleriniz çalışırken salon telefonunuza Gürcüce yanıt verir. Canlı bir takvime göre doğru hizmeti ve stilisti ayarlar, asla bir sandalyeyi ikiye katlamaz, planlamayı yönetir ve tüm randevuları CRM'nize kaydeder.

Elleriniz dolu, telefonunuz dolu değil

Salon aynı anda iki şey üzerinde çalışıyor: sandalyedeki müşteri ve masadaki telefon. Ortalama renk stilisti bir cevapla yetinemez. Tek sandalyeli bir mağazada resepsiyon görevlisi yoktur. Böylece telefon çalar, arayan kişi mesaj bırakmaz ve hazır olan rezervasyon buharlaşır. Bu, işin asla gerçekleşmediği bir telefon etiketinin tersidir.

AI Voice Agent bu boşluğu çözer. Elleriniz müşterinin üzerindeyken, ilk çalışta tüm aramaları sakin bir Gürcü sesiyle yanıtlıyor. Hizmetlerinizi, stilistlerinizi ve açık kontenjanlarınızı biliyor, bu nedenle kimse salonu terk etmeden randevuları ayarlayacak. Daha geniş bir dikey görünüm Klinikler, Restoranlar ve Oteller için Ses Temsilcileri'dir.

İki koltuklu kabinde salı

Bir temsilcinin hattı yanıtladığı tipik bir günün nasıl göründüğünü burada bulabilirsiniz. Zaman açıklayıcıdır, desen tanıdıktır.

10:20 Düzenli stilistinden düzenli olarak kesim ve renk talep ediyor. Temsilci, stilistin takvimini bulur, Perşembe günü saat 16:00'yı önerir, onaylar ve onun adına randevu alır.
12:00 Yeni arayan biri balayajın fiyatını ve ne kadar süreceğini soruyor. Temsilci, bilgi tabanınızdan yanıt verir ve ardından bu hafta size iki açık kontenjan sunar.
15:30. Her iki sandalye de çalışıyor. Telefon beş dakika içinde iki kez çalıyor. Temsilci bir müşteriden program, diğerinden yeni manikür rezervasyonu alır ve her ikisinin de takvimini günceller.
21:15. Salon iki saat önce kapandı. Bir gelin adayı düğün saçı için deneme rezervasyonu yaptırır. Bu çağrı sesli mesaja ve bir rakibe gidecekti. Ajan onu yakaladı.

Ertesi sabah tüm randevular takvimde doğru stilistle, servisle ve tüm notlarla birlikte belirtilir. Acentenin onaylamadan önce kontrol etmesi nedeniyle çifte rezervasyon söz konusu değildir. Her rezervasyon doğrudan CRM'nize gittiğinden kağıt gerekmez.

Doğru Stilist, Doğru Hizmet

Salon rezervasyonu tek bir takvim değil, birden fazla takvimdir. Renk uzmanı ve berber birbirinin yerine kullanılamaz ve kesim, tam renkten farklı bir zaman alır. Temsilci bu işi hallediyor. Her bir hizmetin süresi ve bu hizmeti sunan stilistlerin özetini çıkarır, ardından doğru kişinin müsaitliğine göre rezervasyon yapar. Bir müşteri belirli bir kişiyi istediğinde buna saygı duyar. Müşterinin herhangi bir tercihi olmadığında takımdaki ilk açık kontenjanı teklif eder. Bunun arkasındaki rezervasyon önlemi müsaitlik durumuna duyarlı sesli rezervasyon'dur.

Yeniden planlama ve iptaller, ön büroların en çok zaman harcadığı ve temsilcinin sessizce parladığı yerdir. Cuma gününden pazartesi gününe geçmesi gereken bir müşteri bunu tek bir aramayla yapar, eski aralık başka biri için yeniden açılır ve takvim dürüst kalır. Yapışkan not yok, unutulan bozuk para yok, aynı sandalyeye iki müşteri oturmuyor.

Yalnızca kitapları değil, soruları da yanıtlıyor

Kabin çağrılarının birçoğu hiçbir zaman rezervasyona ulaşmaz. Fiyatlar, ürünler, yürüyor musunuz, otoparkınız var mı, hangi marka boya kullanıyorsunuz diye soruyor insanlar. Her biri çalışma stilistinin küçük bir kesintisidir. Temsilci, tüm bunları bilgi tabanınızdan arayanın dilinde gönderir ve yalnızca bir kişiye, bir şikayete, bir basın talebine, karmaşık bir düğün paketine ihtiyaç duyan nadir çağrıları iletir. Bağlantınızı yakalayıp, düşmemeleri için yönlendiren.

Acente, chatbot'unuzla aynı beyni paylaşıyor, dolayısıyla Instagram'da jel manikür hakkında soru soran ve ardından telefonda rezervasyon yapan bir müşteri aynı fiyatları ve aynı politikaları duyuyor. Sosyal medyada pazarlama yapan ve telefonla rezervasyon alan bir salon için bu tek gerçek kaynak, pek çok sürtüşmeyi ortadan kaldırıyor.

Gürcüce seslendirme müşterileri çevrimiçi olmaya devam ediyor

Temsilci, katı makine okuması yerine doğal ifadeler kullanarak ana dili olarak Gürcüce konuşuyor. Aynı zamanda Rusça ve İngilizce arayanları da yönetir ve aramanın ortasında geçiş yapabilir. Salon için ses tonu markanın bir parçası ve sıcak, insana benzeyen bir ses, arayanların bir robottan şüphelendikleri anda telefonu kapatmak yerine hatta kalmalarını sağlıyor. İşletmeler için Gürcüce sesli asistan'da ses hakkında daha fazla bilgi edinin.

Kitaplara ve bütçeye faydası

Başarıyı ölçmek kolaydır. Yoğun saatlerde ve kapanış saatinden sonra telefonunuzdaki cevapsız çağrıları sayın ve ortalama biletle çarpın. Bu, her hafta çöpe attığınız gelirdir. Temsilci her yanıt verdiğinde bunu sıfırlar. Ayrıca stilistlerinize telefonda harcadıkları dakikaları geri verir, bu da zamanlarının karşılığını ödeyecek müşteriye daha fazla odaklanma anlamına gelir. Maliyet olarak, yarı zamanlı bir telefon operatöründen gerçek bir aylık maaş alınır; Acente, şaşırtıcı oranda rezervasyonların çok daha düşük fiyatlara geldiği mesai saatleri sonrası da dahil olmak üzere tüm saatleri kapsamaktadır. Dürüst bir karşılaştırma Yapay zeka ses temsilcisi ile telefon operatörü şeklinde yapılır ve geç arama kârı Saatlik aramaların kaydedilmesi, kaybolmaması bölümünde ayrıntılı olarak açıklanmaktadır. Günlüğe kaydettiği her randevu, ardışık düzeniniz üzerinden CRM'nizde oturum açan her çağrı üzerinden akar.

Müşterileriniz aradıkları kadar mesaj da gönderiyorsa, ses ve sohbet hakkında bilgi edinmek okumaya değer. Cevap çoğu zaman her ikisidir. Sesli temsilci ve chatbot ve Telefonla rezervasyon yapan AI resepsiyon görevlisi'de bulunur.

İlgili okumalar

SSS

Belirli bir stilist için randevu alabilir misiniz?

Evet. Temsilci, her hizmeti, onu sunan stilistlerle eşleştirir ve bunları doğru kişinin takvimine göre rezerve ederek müşterinin isteğini karşılar veya ekipteki ilk açık kontenjanı sunar.

Programı nasıl hallediyor?

Bir aramayla randevuyu kaydırır, eski bir aralığı başka bir müşteri için yeniden açar ve takviminizi ve CRM'nizi günceller, böylece hiçbir şey iki kez rezerve edilmez.

Fiyat ve hizmetle ilgili soruları yanıtlıyor musunuz?

Evet. Fiyatlar, ürünler, yolculuklar ve park etme konularında bilgi tabanınızdan yanıt verir ve yalnızca düğün paketleri gibi karmaşık istekleri yerine getirir.

Akşam 21.00'de kapanıştan sonra bir görüşmeye ne dersiniz?

Bir temsilci günün her saatinde yanıt verir ve yazar veya yol gösterir; böylece mesai saatleri dışında arayan kişi, cevapsız çağrı yerine randevu haline gelir.