რეკრუტინგი: კანდიდატების პირველადი სკრინინგი

საკადრო სააგენტო რამდენიმე რეკრუტერით ერთდროულად ეწეოდა შერჩევას ათეულობით აქტიურ ვაკანსიაზე სხვადასხვა დამსაქმებლისთვის. პოპულარულ პოზიციებზე დღეში ასობით გამოხმაურება მოდიოდა მრავალი წყაროდან: ვაკანსიების საიტები, რეკლამა სოციალურ ქსელებში და რეკომენდაციები. მცირე გუნდი ფიზიკურად ვერ ასწრებდა თითოეულის სწრაფად დამუშავებას, ამიტომ გამოხმაურებები საერთო რიგში გროვდებოდა ერთიანი აღრიცხვის გარეშე. სანამ რეკრუტერი ძლიერ კანდიდატამდე მიაღწევდა, ის ხშირად უკვე გადიოდა გასაუბრებას სხვა კომპანიაში და კავშირზე გამოსვლას წყვეტდა.

ჩვენ გადმოვწერეთ რეკრუტერების მიმოწერა რამდენიმე კვირის განმავლობაში და დავაკვირდით, რაზე იხარჯებოდა დრო. აღმოჩნდა, რომ დღის მნიშვნელოვანი ნაწილი ერთსა და იმავე პირველ კითხვებს ხმარდებოდა: სამუშაო გამოცდილება, სასურველი გრაფიკი, სახელფასო მოლოდინი და უახლოეს დროში დაწყების მზაობა. ეს პასუხები ადვილად მოწმდება ფორმალური კრიტერიუმებით, მაგრამ სწორედ ის ჭამდა საათებს. შედეგად ყველაზე ძლიერი კანდიდატები, რომლებიც რამდენიმე შეთავაზებას ერთდროულად იღებენ, ხშირად ასწრებდნენ სხვისი ოფერის მიღებას, სანამ მათამდე რიგი მიაღწევდა.

ამოცანა იყო არა ხალხის გაცხრილვა ეკონომიისთვის, არამედ ძლიერების არ დაკარგვა ნელი რეაქციის გამო. ასისტენტმა თავად უნდა დასვას პირველადი კითხვები მშვიდ, პატივისცემით ტონში, შეადაროს პასუხები კონკრეტული ვაკანსიის მოთხოვნებს და შესაფერის კანდიდატს მაშინვე შესთავაზოს ინტერვიუს დრო. ფორმალური უარი უნდა ჟღერდეს თავაზიანად და ადამიანურად, ნებისმიერი სადავო პროფილი კი აუცილებლად უნდა მოხვდეს რეკრუტერთან და არა ავტომატურად გაიცხრილოს. არსებითად, საჭირო იყო გუნდისთვის პირველი შეხების რუტინის ჩამორთმევა და მისთვის ცოცხალი შეფასების დატოვება.

შევქმენით ასისტენტი Telegram-ში როგორც კანდიდატებთან პირველი კონტაქტის ერთიანი წერტილი. დიალოგში ის წარადგენს თავს, ხსნის ვაკანსიას და თანმიმდევრობით აზუსტებს გამოცდილებას, გრაფიკსა და მოლოდინებს, ცნობს თავისუფალ ფორმულირებებს და არა მხოლოდ ღილაკებს, პასუხებს კი ადარებს ბაზაში არსებული ვაკანსიის მოთხოვნებს. შესაფერის კანდიდატს ასისტენტი მაშინვე უჩვენებს თავისუფალ სლოტებს და დებს შეხვედრას რეკრუტერის კალენდარში, მის ბარათს პასუხებით კი გადასცემს CRM-ს. ტონი მოცემულია სააგენტოს რეალური მიმოწერის მაგალითებით, ამიტომ ურთიერთობა ადამიანურად გამოიყურება და არა ანკეტასავით.

პროექტს დაახლოებით ოთხი კვირა დასჭირდა. ჯერ რეკრუტერებთან ერთად აღვწერეთ კრიტერიუმები ვაკანსიების თითოეული ჯგუფისთვის: რა არის სავალდებულო, რა სასურველი და რა მაშინვე დისკვალიფიცირებს. შემდეგ დავაყენეთ თავად კითხვები, პასუხების შემოწმების ლოგიკა, უარის თავაზიანი ფორმულირებები და სადავო შემთხვევების ადამიანთან გადაცემა. ჯერ გავუშვით რამდენიმე ვაკანსიაზე, მოვუსმინეთ ცოცხალ დიალოგებს, გავასწორეთ ტონი და ფორმულირებები და მხოლოდ მერე დავუკავშირეთ ასისტენტი გამოხმაურებების მთელ ნაკადს.

გამოცდის შემდეგ ასისტენტი უძღვება პირველ შეხებას თითქმის ყველა გამოხმაურებაზე. პირველ პასუხს კანდიდატი წუთებში იღებს დღე-ღამის ნებისმიერ დროს და არა საათობით ლოდინის შემდეგ, ამიტომ ძლიერი პროფილები რიგში აღარ ცივდებიან, შესაფერისები კი მაშინვე ირჩევენ მოსახერხებელ სლოტს ინტერვიუსთვის. რეკრუტერებმა ერთგვაროვანი პირველი შეტყობინებების დახარისხება შეწყვიტეს და დროს ხარჯავენ იმაზე, რაც ნამდვილად ადამიანს საჭიროებს: ცოცხალი გასაუბრებები და საბოლოო შეფასება. ინტერვიუმდე მისული კანდიდატების წილი ამასთან შესამჩნევად გაიზარდა.