სტომატოლოგია: ონლაინ ჩაწერა ადმინისტრატორთან ზარის გარეშე

კერძო სტომატოლოგია რამდენიმე ექიმითა და მიღების მჭიდრო განრიგით. პაციენტების ძირითადი ნაკადი ტელეფონით მოდიოდა, სამუშაო საათებში კი ხაზი თითქმის მუდმივად დაკავებული იყო. ამასთან ზარების შესამჩნევი წილი საღამოსა და შაბათ-კვირას მოდიოდა, როცა კლინიკა უკვე დაკეტილია, და ეს მიმართვები უბრალოდ უპასუხოდ რჩებოდა. პაციენტებს არ უყვართ ხაზზე ხანგრძლივი ლოდინი ან თავიდან დარეკვა, ამიტომ მათი ნაწილი სხვა კლინიკაში მიდიოდა, სადაც უფრო სწრაფად უპასუხეს.

ჩვენ გავარჩიეთ ზარებისა და ჩაწერების ჟურნალი ერთი თვის განმავლობაში და დავინახეთ კანონზომიერება: ყველა მიმართვის დაახლოებით მესამედი მარტივი ჩაწერა ან ვიზიტის გადატანაა, რაც ექიმს საერთოდ არ საჭიროებს. ასეთი ზარები ადმინისტრატორის დროს ჭამდა სწორედ მიღების ყველაზე დატვირთულ საათებში, როცა მიმღებთან უკვე დგანან პაციენტები. ცალკე პრობლემა შეხსენებების არარსებობაა: მათ გარეშე პაციენტები ივიწყებდნენ ვიზიტს და განრიგში რჩებოდა ცარიელი ფანჯრები, რომელთა შევსებას ვერავინ ასწრებდა.

საჭირო იყო ჩაწერა, ხელმისაწვდომი დღე-ღამის ნებისმიერ დროს და არა მხოლოდ მიღების საათებში. ასისტენტს უნდა ესმოდეს ცოცხალი ფორმულირებები, მაგალითად «ჩამწერეთ თერაპევტთან შაბათ-კვირას შუადღესთან ახლოს» და ზუსტად ხედავდეს თავისუფალ სლოტებს, რომ ორი პაციენტი ერთ დროზე არ დანიშნოს. ცალკე საჭირო იყო ჩვეულებრივი ჩაწერისა და გადაუდებელი შემთხვევების გამიჯვნა: მწვავე ტკივილისას ადამიანი მაშინვე უნდა მოხვდეს მორიგე ექიმთან და არა გაიაროს ჩაწერის გრძელი სცენარი.

ჩვენ დავუკავშირეთ AI ასისტენტი WhatsApp-ში, რომელიც მუშაობს როგორც 24-საათიანი რეგისტრატურა. მას ესმის მოთხოვნა ჩვეულებრივ ენაზე, ადარებს განრიგს და სთავაზობს საჭირო ექიმის უახლოეს თავისუფალ ფანჯრებს, შემდეგ კი თავად დებს ჩაწერას კალენდარში. ვიზიტის წინა დღეს პაციენტს შეხსენება მოსდის, მიღების გადატანა კი იმავე ჩატშივე შეიძლება. მწვავე ტკივილის ნიშნებს ასისტენტი პრიორიტეტად ცნობს და ადამიანს მაშინვე გადაამისამართებს მორიგე ექიმთან, ზედმეტი კითხვების გარეშე.

პროექტს დაახლოებით ერთი თვე დასჭირდა. ჯერ გადმოვწერეთ ექიმების განრიგი და მიღების წესები, რომ ასისტენტს გაეგო, რომელი სლოტები და რა ხანგრძლივობის შეიძლება შესთავაზოს. შემდეგ დავაყენეთ ჩაწერის, გადატანისა და შეხსენებების ლოგიკა, ასევე ცალკე პრიორიტეტული მარშრუტი გადაუდებელი მიმართვებისთვის. სცენარი გავტესტეთ პაციენტების ნაწილზე, მოვისმინეთ, როგორ ჟღერს პასუხები, გავასწორეთ ფორმულირებები კლინიკის ტონზე და მხოლოდ ამის შემდეგ გავუხსენით ჩაწერა ასისტენტით ყველას გამონაკლისის გარეშე.

მარტივი ჩაწერა და ვიზიტის გადატანა ახლა ერთი ზარის გარეშე მიდის, დღე-ღამის ნებისმიერ დროს. პირველადი ჩაწერების რაოდენობა დაახლოებით მეოთხედით გაიზარდა და ამ ზრდის თითქმის მთელი ნაწილი საღამოებიდან და შაბათ-კვირიდან მოვიდა, რომლებიც ადრე უბრალოდ იკარგებოდა. წინა დღის შეხსენებებმა შესამჩნევად შეამცირა დავიწყებული ვიზიტები, განრიგში ცარიელი ფანჯრები კი ნაკლები გახდა. ადმინისტრატორმა ტელეფონსა და მიმღებს შორის ხლეჩა შეწყვიტა და კაბინეტში პაციენტებს უვლის და არა ერთგვაროვანი ზარების დახარისხებას.